中消協(xié)報告顯示:追求“性價比”成消費新趨勢

本報北京11月23日電(記者王海磬)中國消費者協(xié)會22日發(fā)布的《2023年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示,比拼“價格力”是商家營銷主要手段,而追求“性價比”則成為居民消費新趨勢。

10月20日至11月16日期間,中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對相關消費維權情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示,“雙11”期間,天貓、京東用戶數(shù)量、訂單量、成交總額均呈增長態(tài)勢,電商平臺促銷手段不斷創(chuàng)新,更加注重簡化規(guī)則、強化服務;消費者反饋整體趨于正向,直播和低價成為今年“雙11”消費者熱議話題,除優(yōu)惠價格爭議、假冒偽劣、售后服務差等老問題外,價格壟斷、軟件開屏廣告等也給消費者帶來不好的消費體驗。

監(jiān)測期間,有關“促銷價格爭議”負面信息總體趨勢波動上升,話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動臨近結束忽然降價、不保價、誘導消費者取消訂單等問題。

中消協(xié)有關負責人表示,平臺和商家應認識到,規(guī)則簡化不等于無規(guī)則,先提價再降價套路要不得,二次降價的朝令夕改也會傷及消費者感情和品牌形象,希望平臺和商家遵循市場規(guī)律和契約精神,堅持合法合規(guī),制定優(yōu)惠政策,挖掘消費者需求,以更優(yōu)質的服務和低價策略獲取消費者青睞。

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