上門做飯、上門喂貓、上門收納……近來，社交平臺上關(guān)于“上門經(jīng)濟(jì)”的討論越來越多。消費(fèi)者足不出戶，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或社交媒體等渠道，就能把過去在門店才能享受的服務(wù)“搬”進(jìn)家里，上門服務(wù)正成為許多人追求效率與便利的新潮流。
上門服務(wù)并非新事物，上門保潔、上門維修由來已久。但今天，新興的上門服務(wù)呈現(xiàn)出更加多樣化趨勢——朋友來家，自己忙不過來，找個代廚上門張羅一桌好飯；平時工作累，沒時間收拾家，請收納師上門幫忙；出門在外，請人上門逗貓遛狗……日益分散化、多樣化、個性化的消費(fèi)需求，催生了各式各樣的上門服務(wù)，上門經(jīng)濟(jì)激發(fā)著消費(fèi)潛力，也折射出人們生活品質(zhì)的躍遷。
拿上門代廚來說，在很多城市，花上100元左右的人工費(fèi)，就能請廚師上門做一桌豐盛的晚餐，還能照顧到自己的口味、飯量，比在飯店吃得自在，服務(wù)好，性價比也不錯。到了節(jié)假日、周末，優(yōu)質(zhì)上門代廚預(yù)約難，原因就在于此。
對上門服務(wù)的強(qiáng)烈需求，和網(wǎng)絡(luò)平臺不受時空制約的特點(diǎn)，推動相關(guān)行業(yè)快速成長，釋放出無窮的經(jīng)濟(jì)活力。數(shù)據(jù)顯示，我國上門服務(wù)相關(guān)企業(yè)數(shù)量增長很快，近5年相關(guān)企業(yè)年均注冊增速超14.5%，涉及領(lǐng)域包括外賣、家政服務(wù)、洗衣、美甲、按摩、養(yǎng)老服務(wù)、照顧寵物等。涌入上門服務(wù)賽道的近2萬家企業(yè)，不僅滿足了消費(fèi)者多樣化需求，還拓寬了就業(yè)渠道，豐富了服務(wù)場景。伴寵專員、上門私廚、收納師等新興職業(yè)走俏，提供了就業(yè)新選擇，也為人們利用業(yè)余時間增加收入打開新路徑。
一頭是對便利和品質(zhì)的追求，另一頭則是技術(shù)進(jìn)步紅利和服務(wù)理念變化，在上門經(jīng)濟(jì)兩端的一呼一應(yīng)之間，消費(fèi)升級、供給創(chuàng)新、分工細(xì)化、效率提升融匯起的活躍經(jīng)濟(jì)圖景撲面而來。
但也要看到，作為一種新業(yè)態(tài)，“上門經(jīng)濟(jì)”相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)范相對欠缺，服務(wù)過程中還存在一些風(fēng)險點(diǎn)、矛盾點(diǎn)。比如一些從業(yè)人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，不具備相關(guān)資質(zhì)，業(yè)務(wù)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以保證；另外，上門服務(wù)要進(jìn)入私密空間，供需雙方的安全問題也都面臨一定考驗(yàn)；還有個別上門服務(wù)打擦邊球，也侵蝕著消費(fèi)者對“上門經(jīng)濟(jì)”的信心。
“上門經(jīng)濟(jì)”是服務(wù)于美好生活需要的。從消費(fèi)趨勢來看，上門經(jīng)濟(jì)深藏產(chǎn)業(yè)潛力，市場前景廣闊。守好“上門經(jīng)濟(jì)”的“門”，就是為美好生活保駕護(hù)航。眼下，政府部門正在強(qiáng)化政策引導(dǎo)，為這一新業(yè)態(tài)的成長提供更好生態(tài)；在一些地方，“單打獨(dú)斗”的上門服務(wù)提供者正朝著團(tuán)隊(duì)化、規(guī)模化演進(jìn)，這無疑是行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的重要一步。只有在社會有關(guān)各方共同努力下，“上門經(jīng)濟(jì)”才能在健康、可靠的環(huán)境中茁壯成長，從而為消費(fèi)者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
