近年來，隨著百姓生活水平和保障意識不斷提高，保險消費越來越普及。一些消費者投保后，時間一長，保單不知放到何處，自己也忘了買過的保險。如果消費者搬過家或更換了手機號，保單到期后，保險公司有時難以聯(lián)系上消費者進行提醒。有的家庭長輩購買過年金險，沒到領(lǐng)取時已經(jīng)去世，兒女并不了解老人投保情況。這些可能“石沉大海”的保單會成為“睡眠保單”。
業(yè)內(nèi)人士介紹，“睡眠保單”主要是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但相關(guān)賠償或給付保險金長期未領(lǐng)取，以及保險合同效力中止或效力終止但保單的現(xiàn)金價值長期未領(lǐng)取的人身保險保單。對消費者而言，“睡眠保單”可能意味著保險保障的中斷或資金收益的損失。
為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，切實維護保險消費者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局日前組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，指導(dǎo)建成行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺，為廣大保險消費者提供便捷的“睡眠保單”查詢服務(wù)。
據(jù)悉，“睡眠保單”信息查詢平臺由中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司負責搭建和維護，對消費者免費開放，其查詢功能已于不久前正式上線。消費者下載“金事通”APP，經(jīng)實名認證、登錄后，可在APP首頁“常用服務(wù)”項目下的“睡眠保單”模塊，查詢自己作為投保人和被保險人的“睡眠保單”相關(guān)信息。
“查詢平臺為消費者提供一站式服務(wù)。消費者獲取‘睡眠保單’信息后，可通過‘聯(lián)系保險公司’按鍵與保單所屬保險公司取得聯(lián)系。”國家金融監(jiān)督管理總局相關(guān)部門負責人介紹，通過關(guān)注和了解自身保單狀態(tài)，消費者也可進一步優(yōu)化保險配置、彌補保障缺失等。
此外，金融監(jiān)管總局還指導(dǎo)各人身險公司對2013年1月1日至2023年6月30日期間產(chǎn)生的“睡眠保單”相關(guān)客戶進行提醒，便于消費者知悉保單權(quán)益，自主進行領(lǐng)取。各地相關(guān)機構(gòu)積極做好“睡眠保單”有關(guān)消費者服務(wù)。例如，國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)部分人身險公司開展“尋找失效保單客戶—免息復(fù)效”活動，對于符合一定條件的個險或職團保單，給予復(fù)效利息減免，并通過短信通知、電話及信函等多種方式做好信息推送。
專家提醒，消費者可自己建立專門的信息文檔，及時、全面記錄投保情況，防止信息遺忘。當個人聯(lián)系電話、通信地址、銀行賬戶等發(fā)生變更時，消費者可通過保險公司客服電話、官網(wǎng)、官微等方式聯(lián)系保險公司更新信息，同時關(guān)注保險公司的電話短信、信函郵件、微信推送等提示信息，留意自己的保單狀態(tài)，如有疑問，及時撥打官方客服電話進行咨詢。消費者也可告知家人投保信息，以便互相提醒。
《 人民日報 》（ 2024年01月08日 18 版）
