以前騎共享單車，常常忘記關(guān)鎖，等趕回去時，單車往往被其他用戶騎走，可費用還在一分一秒累計著?，F(xiàn)在基本不用擔(dān)心這個問題了，因為絕大多數(shù)共享單車將機械鎖替換成智能鎖，用戶可以通過手機APP遠(yuǎn)程控制解鎖和鎖車。
一枚小小車鎖，是共享單車愈加智能化的反映。“智能化”帶來了什么？許多人給出的答案是“人性化”。比如，通過手機APP可以實時查看附近車輛位置和狀態(tài)，避免盲目尋車帶來的時間浪費。有地方設(shè)置AI站點，借助圖像色彩識別技術(shù)，只需將車輛垂直對準(zhǔn)藍(lán)白線并距其一拳左右，即可完成還車。有單車平臺專門針對老人開發(fā)了手機SIM卡數(shù)字人民幣支付功能，不用聯(lián)網(wǎng)，不用打開手機軟件，也不用綁定銀行卡，手機“碰一碰”即可打開單車，并完成付款……這些創(chuàng)新，大幅簡化了共享單車支付流程，讓用戶更好享受數(shù)字化帶來的便利。
智能化，不僅是技術(shù)升級，也是用戶出行體驗的升級，更是城市治理水平的升級。共享單車的興起，植根于人們對高效便捷、綠色低碳生活的追求。環(huán)保、智能是它的突出特點。要想走得更遠(yuǎn)，就必須強化這個特點，切實提升用戶體驗，維護(hù)交通秩序，遵守城市文明。
作為新業(yè)態(tài)，共享單車必然會面臨一些問題和挑戰(zhàn)。過去一段時間，如“亂停放”，不僅影響了市容市貌，還經(jīng)常阻礙交通，甚至引起事故。再如“停車難”，用戶在尋找停放區(qū)的往返中，時間成本增加了；不準(zhǔn)確的定位，不僅耗費停車時間，還可能導(dǎo)致用戶付出額外的“調(diào)度費”。這些問題看似細(xì)枝末節(jié)，卻影響著人們使用體驗。但從另一個角度來說，問題的出現(xiàn)也是在為優(yōu)化服務(wù)提供思路，處理得當(dāng)就能打開新的發(fā)展空間。這考驗著企業(yè)技術(shù)支持和服務(wù)水平，更牽涉到城市發(fā)展規(guī)劃與治理效能。
在這個過程中，我們不僅看到了城市管理規(guī)定和文明引導(dǎo)所發(fā)揮的重要作用，也看到了智能技術(shù)創(chuàng)新所帶來的效果。依靠大數(shù)據(jù)運算、圖像識別、智能定位和調(diào)度系統(tǒng)等，過去較為頻發(fā)的占位鎖車、無序停放等問題得到一定程度改善，用戶體驗逐步提升。依托先進(jìn)智能技術(shù)，淤積在道路上的共享單車很快就能被調(diào)走，故障車的回收速率也大大提升。這些不僅有力維護(hù)了城市秩序，也給共享單車市場競爭帶來了“良性循環(huán)”——共享單車企業(yè)不再依賴過去投放車輛和發(fā)放補貼來獲得用戶，把重心放在精細(xì)化運營管理上，努力改善使用體驗，增強用戶忠誠度。
隨著社會智能化程度不斷提高，作為新興業(yè)態(tài)的共享單車，也許可被當(dāng)作一塊試金石：通過人性化的智能技術(shù)研發(fā)，提升城市管理能力、促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、激勵用戶個人提升文明素養(yǎng)。以“智理”優(yōu)化“治理”，不失為提升城市管理效能的路徑之一。
