近年來(lái)，精裝修房屋在住房銷售市場(chǎng)上越發(fā)常見(jiàn)，“拎包入住”“裝修不用愁”“奢華頂配”等銷售宣傳標(biāo)語(yǔ)引來(lái)不少消費(fèi)者關(guān)注。然而，由于裝修質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者對(duì)精裝修房屋的評(píng)價(jià)也褒貶不一。
“我購(gòu)買新房子后，又以每平方米5500元的價(jià)格額外購(gòu)買了精裝修升級(jí)包，可住了沒(méi)幾個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)存在裝修質(zhì)量問(wèn)題?！苯K南京的王先生來(lái)信說(shuō)，他在退休之際置換了新住房，購(gòu)買精裝修升級(jí)包本想能直接拎包入住，省心省事，可入住后發(fā)現(xiàn)擋門條缺失、門窗漏風(fēng)、臥室新風(fēng)機(jī)不出風(fēng)等一系列問(wèn)題。
裝修質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題除了裝配工藝導(dǎo)致，還有的是因?yàn)槭┕み^(guò)程中偷工減料、以次充好。比如，即使選用同一品牌的材料，不同型號(hào)的產(chǎn)品質(zhì)量與使用體驗(yàn)也有很大差別，價(jià)格更可能相差成百上千甚至數(shù)萬(wàn)元。網(wǎng)友楊女士就反映自己在購(gòu)買精裝修房屋上吃了“啞巴虧”：“我們購(gòu)買的精裝修房屋，在合同上對(duì)地板、衛(wèi)浴設(shè)施等重要大件都標(biāo)注了所采用的品牌，但實(shí)際用的都是這些品牌里檔次最低、最便宜的款式。這樣的精裝修，根本不值這個(gè)價(jià)錢。但是業(yè)主又說(shuō)不出合同的問(wèn)題，只能接受現(xiàn)實(shí)。”
如何定義精裝修？目前并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有全裝修住宅的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)2002年印發(fā)的《商品住宅裝修一次到位實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，裝修一次到位是指房屋交鑰匙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成，簡(jiǎn)稱全裝修住宅。在全裝修住宅的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之上，一些開(kāi)發(fā)商提出了更為精品化的裝修方案，給房子帶來(lái)更高的溢價(jià)，也就是人們常說(shuō)的“精裝修”。
“但是，因?yàn)槿狈b修的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，普通購(gòu)房者往往缺乏專業(yè)鑒別能力，很難在收房驗(yàn)房時(shí)判斷房屋裝修質(zhì)量，也看不出所使用材料的優(yōu)劣，直到房屋居住一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但為時(shí)已晚?！卑不諒]江縣讀者王恩奎來(lái)信說(shuō)。
另一方面，精裝修出現(xiàn)問(wèn)題后維修難，也令不少消費(fèi)者困擾。廣東廣州市的宋先生于2022年購(gòu)買的精裝修新房于去年底交房，但是驗(yàn)房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題不少——地漏錯(cuò)位，排水困難；墻壁瓷磚空鼓、裂縫；門框未封邊……宋先生向物業(yè)服務(wù)公司和開(kāi)發(fā)商反映上述問(wèn)題時(shí)，卻被“踢皮球”?！叭フ议_(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商讓我找物業(yè)；詢問(wèn)物業(yè)，物業(yè)說(shuō)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，正在等返修人員。結(jié)果3個(gè)月都沒(méi)有解決問(wèn)題?！彼蜗壬f(shuō)。
還有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”留言，其在河北邯鄲市購(gòu)買的新房，在購(gòu)房合同中備案為裝修交付，實(shí)際只有幾戶作為精裝修驗(yàn)收使用，其余房屋則是毛坯交付。
精裝房的裝修質(zhì)量和維修服務(wù)難以得到保障，原因何在？清華大學(xué)法學(xué)院教授王洪亮表示，問(wèn)題的癥結(jié)在于責(zé)任不清。“許多開(kāi)發(fā)商為了規(guī)避責(zé)任，會(huì)讓消費(fèi)者簽署兩份合同。一份是與開(kāi)發(fā)商簽訂的毛坯房房屋買賣合同，另一份是與裝修公司簽訂的裝修合同。”王洪亮解釋說(shuō)，“依據(jù)合同的主體來(lái)看，收取裝修費(fèi)用的、履行裝修義務(wù)的都是裝修公司。當(dāng)裝修質(zhì)量出了問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商便可以堂而皇之地推給裝修公司。實(shí)際上，許多精裝房的裝修公司通常由開(kāi)發(fā)商指定，一般是開(kāi)發(fā)商的關(guān)聯(lián)公司或者和開(kāi)發(fā)商存在利益合作關(guān)系的公司，開(kāi)發(fā)商完全卸責(zé)并不合理。”
對(duì)此，讀者建議，無(wú)論是開(kāi)發(fā)商還是裝修公司，都是精裝修的第一責(zé)任方，必須誠(chéng)信為本，履行合同承諾，確保施工質(zhì)量，做好售后維修。與此同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)暢通消費(fèi)者的投訴渠道，對(duì)于侵害消費(fèi)者利益的裝修公司或開(kāi)發(fā)商予以查處，并公布相關(guān)典型案例。
為提升精裝修的品質(zhì)和購(gòu)房者滿意度，還有讀者建議，邀請(qǐng)購(gòu)房者參與裝修過(guò)程?！盀榱藵M足購(gòu)房者的多元化需求，可以充分利用房屋預(yù)售時(shí)間與交房時(shí)間差，推行菜單式裝修或裝修套餐，讓購(gòu)房者參與住房裝修設(shè)計(jì)，選擇裝修材料、器具品牌甚至型號(hào)，滿足業(yè)主個(gè)性化需求?！敝貞c市讀者殷賢華說(shuō)。
此外，王洪亮提醒消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)要謹(jǐn)慎簽署合同。首先是注意合同主體，最好是購(gòu)買開(kāi)發(fā)商直接在《商品房買賣合同》中約定裝修條款的房屋。其次，留心合同中用料的相關(guān)品牌、型號(hào)、規(guī)格，仔細(xì)參觀開(kāi)發(fā)商公示的樣板間，充分了解成品價(jià)格和質(zhì)量，再謹(jǐn)慎決定是否購(gòu)買。王洪亮說(shuō)：“裝修合同清單中不僅需要標(biāo)明品牌，而且需要說(shuō)明具體型號(hào)，如果沒(méi)有，那么原則上要求應(yīng)當(dāng)為中等質(zhì)量。如果裝修質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者都可以依法要求更換或賠償。”
對(duì)于后期維修問(wèn)題，專家表示，如果協(xié)商后雙方無(wú)法達(dá)成一致，消費(fèi)者可按照合同約定的爭(zhēng)議處理方式，向人民法院提起民事訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁裁決?！皬谋Ｗo(hù)消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，需要明確開(kāi)發(fā)商為裝修合同的合同主體。開(kāi)發(fā)商通常需要承擔(dān)遲延交付房屋的責(zé)任并賠償違約金、承擔(dān)維修期間消費(fèi)者租房的費(fèi)用，同時(shí)應(yīng)當(dāng)委托裝修公司或物業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修理、重做、更換。”王洪亮說(shuō)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年09月09日 07 版）
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