在出行軟件上預(yù)訂同一間酒店，不同賬號(hào)價(jià)格不同；使用打車軟件，“鉆石會(huì)員”價(jià)格還高于新會(huì)員，且更難打到車……一直以來，“大數(shù)據(jù)殺熟”是廣大群眾期待整治的問題。不久前，有網(wǎng)友在網(wǎng)上分享購買機(jī)票的經(jīng)歷：用3個(gè)賬號(hào)，買同一趟航班同一艙位，價(jià)格最多相差900多元。春節(jié)前后，人們出行增多，大數(shù)據(jù)殺熟問題再次引發(fā)熱議。
所謂大數(shù)據(jù)殺熟，是指一些企業(yè)通過掌握消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格敏感度等信息，對(duì)消費(fèi)者在交易價(jià)格等方面實(shí)行歧視性的差別待遇，特別是利用用戶不愿輕易更換慣用平臺(tái)等心理，對(duì)老用戶收取更高費(fèi)用。據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，61.21%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠，45.76%的受訪者認(rèn)為體現(xiàn)在多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲。有效解決大數(shù)據(jù)殺熟問題，才能更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
大數(shù)據(jù)殺熟，是商家在利用消費(fèi)者的信任和信息不對(duì)稱套取超額利益，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，背離了公平誠信的價(jià)值原則，也違反了相關(guān)法律規(guī)定。個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等也對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟可能產(chǎn)生的價(jià)格欺詐等作出約束，對(duì)于處于市場支配地位的平臺(tái)而言，大數(shù)據(jù)殺熟還涉嫌違反反壟斷法。
法有禁令，為何難以杜絕？大數(shù)據(jù)殺熟行為具有一定隱蔽性，除非消費(fèi)者十分警惕，否則很難發(fā)現(xiàn)；一些平臺(tái)憑借信息優(yōu)勢地位，以時(shí)間地點(diǎn)不同價(jià)格會(huì)浮動(dòng)、針對(duì)新用戶有優(yōu)惠等理由，為大數(shù)據(jù)殺熟的行為辯護(hù)，只想蒙混過關(guān)，不想改正；消費(fèi)者的維權(quán)渠道也不夠暢通，以訴訟方式維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，用戶對(duì)算法決策缺乏技術(shù)層面的了解，也導(dǎo)致舉證極為困難。因此，針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟，要切實(shí)優(yōu)化監(jiān)管舉措，多管齊下，改變“人人喊打又辦法不多”的局面。
大數(shù)據(jù)殺熟，實(shí)質(zhì)就是經(jīng)營者對(duì)算法的濫用。真正解決這一問題，歸根到底還是要做好對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管。個(gè)人信息保護(hù)法在法律層面上對(duì)自動(dòng)化決策進(jìn)行了規(guī)范，但相關(guān)規(guī)定還需進(jìn)一步細(xì)化。要拿出更有效的監(jiān)督和約束措施，促使平臺(tái)切實(shí)履責(zé)。網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門應(yīng)主動(dòng)作為，通過開展專項(xiàng)檢查等方式，做好相關(guān)執(zhí)法查處。
治理大數(shù)據(jù)殺熟事關(guān)消費(fèi)者利益，必須充分發(fā)揮消費(fèi)者的監(jiān)督作用。要為消費(fèi)者暢通投訴舉報(bào)渠道，可以在各類消費(fèi)平臺(tái)上建立“一鍵維權(quán)”等機(jī)制；針對(duì)舉證難問題，相關(guān)部門不妨提供一些技術(shù)支持，幫助消費(fèi)者尋找、固定證據(jù)；消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織應(yīng)做好相關(guān)知識(shí)普及，提高消費(fèi)者的防范意識(shí)，并為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助。
網(wǎng)站平臺(tái)和相關(guān)企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，形象和信譽(yù)至關(guān)重要。用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己被歧視對(duì)待，就會(huì)拋棄這些不良平臺(tái)。誠信、平等地對(duì)待每一名消費(fèi)者，將依法依規(guī)掌握的消費(fèi)者信息應(yīng)用在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)上，在良性互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)互利共贏，才是數(shù)字時(shí)代平臺(tái)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之道。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年02月29日 05 版）
