職業(yè)陪診要提前摸清醫(yī)院各個(gè)科室在幾樓、衛(wèi)生間在哪、檢查在哪做，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)提升就診效率，還需要給客戶提供一定的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)。
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你會(huì)線上下單請(qǐng)一個(gè)陌生人陪自己或親人去醫(yī)院就診嗎？
“我們的客戶主要有這樣幾類：不能及時(shí)陪伴生病父母就診的子女，孩子生病卻因工作脫不開身的年輕父母，一個(gè)人去醫(yī)院手術(shù)無人陪伴的獨(dú)居青年……現(xiàn)在每天都有1-2單?！币荒昵埃?0后何依妍還是陜西省西安市某三甲醫(yī)院的一名護(hù)士，因看好陪診員這一新興職業(yè)的發(fā)展前景，便辭職做了全職陪診員，“公司在全國有近1000名兼職陪診員，以擁有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)學(xué)背景的90后居多?！?/p>
作為新興職業(yè)的一種，職業(yè)陪診員為何受到年輕人的青睞？行業(yè)服務(wù)規(guī)范如何？是否人人都可勝任？近日，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者針對(duì)這些問題采訪了杭州、西安、濟(jì)南、海口等地的青年職業(yè)陪診員。
從兼職陪診到創(chuàng)業(yè)
“一周平均有2-3單，陪診半天收費(fèi)200-300元，全天400-500元。”90后蔣丹兼職做職業(yè)陪診員已近半年。大學(xué)畢業(yè)后，她就在浙江省杭州市一家醫(yī)藥公司做醫(yī)藥銷售，經(jīng)常出入市內(nèi)各大醫(yī)院。
“常常看到獨(dú)自就診的老年人操作不好醫(yī)院智能化設(shè)備，最簡單的掛號(hào)、取號(hào)都弄不明白，當(dāng)時(shí)想著有專人來幫助他們就好了?！笔Y丹告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，真正決定做職業(yè)陪診員是因?yàn)楦赣H生病，而在哺乳期的她無法時(shí)刻陪伴就醫(yī)。“當(dāng)時(shí)就在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)真的有陪診員這個(gè)職業(yè)，就和幾個(gè)朋友商量著一起去做這個(gè)事?！?/p>
在正式做職業(yè)陪診員前，蔣丹還咨詢了一些三甲醫(yī)院的醫(yī)生。她說：“許多醫(yī)生很希望有這樣一個(gè)群體處于醫(yī)院與家屬、醫(yī)生與患者之間，調(diào)和、解決雙方需求?！?/p>
蔣丹解釋道，由于病人量大，醫(yī)生接待每一個(gè)病人的門診時(shí)間是有限的，一些病患可能誤解醫(yī)生態(tài)度不好或是短時(shí)間內(nèi)病患描述病情不到位沒完全理解醫(yī)囑，從而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾產(chǎn)生，“我們不僅可以幫助患者在短時(shí)間內(nèi)問清病情和治療方案，也可以幫助醫(yī)患促進(jìn)相互理解”。
今年2月底，蔣丹和朋友們還拿到了個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包括“病人陪護(hù)服務(wù)”，下一步她們將招聘IT專業(yè)大學(xué)生加入，開發(fā)線上下單的微信小程序。
同為90后的李彩萬將職業(yè)陪診員作為創(chuàng)業(yè)新選擇。原先，李彩萬是海南省?？谑幸患冶ｋU(xiǎn)公司的理賠專員，常年與醫(yī)院打交道的她也發(fā)現(xiàn)了老年人看病難、無人陪伴就醫(yī)的現(xiàn)實(shí)需求。
“我覺得自己到了創(chuàng)業(yè)的年紀(jì)了?！?021年3月，李彩萬正式成為一名靈活就業(yè)者，從最開始線下發(fā)傳單到轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻推廣，從接單陪診到線上陪診培訓(xùn)，從只接?？谑杏唵蔚脚c其他省市的職業(yè)陪診員“抱團(tuán)取暖”，李彩萬的創(chuàng)業(yè)路越拓越寬，招收學(xué)員近100人?！拔夷壳暗膱F(tuán)隊(duì)中有待業(yè)的寶媽、大學(xué)生、外賣跑腿員，大多是兼職，陪診半天與全天的收費(fèi)分別是150元、250元。”
和李彩萬一樣，鄭剛每天的生活除了陪診外，就是拍攝短視頻或直播介紹陪診員職業(yè)。在將職業(yè)陪診員作為創(chuàng)業(yè)方向前，鄭剛在山東省齊魯醫(yī)院旁經(jīng)營一家日用品商店。
“看到太多異地就診的病患看病成本太大，路費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)都是不小的開支，一人生病全家請(qǐng)假陪診的也有。年輕人找我們陪診多半是一個(gè)人在外工作，不愿讓親人擔(dān)心，也不愿麻煩朋友同事。”2019年，鄭剛因腦部腫瘤住院了40多天，也正是這次生病讓他發(fā)現(xiàn)，就醫(yī)流程的繁雜及獨(dú)自就診的壓力，于是他開始研究短視頻，推廣接單，還研發(fā)了微信小程序，上線排隊(duì)掛號(hào)、代取結(jié)果、代辦跑腿、病案到家、代問診等服務(wù)。
“職業(yè)陪診員只是不斷涌現(xiàn)的眾多新職業(yè)之一，針對(duì)人們看病求醫(yī)的痛點(diǎn)，利用自身的專業(yè)技術(shù)、體力和時(shí)間，在提供服務(wù)滿足社會(huì)需求的同時(shí)，增加了收入?！敝袊鴦趧?dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院就業(yè)創(chuàng)業(yè)研究室主任張麗賓表示，越來越多的年輕人選擇新興職業(yè)，一定程度上反映了年輕人在求職就業(yè)方面敏銳的市場洞察力、大膽的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神及積極服務(wù)社會(huì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，“這與傳統(tǒng)的職業(yè)觀是不同的”。
陪診員不只是“跑腿”
“今早我陪一位腹部疼痛的90后年輕人去醫(yī)院就診，從診前注意事項(xiàng)提示、準(zhǔn)備防疫包、小板凳、毛毯，到門診取號(hào)、就診、預(yù)約檢查、取檢查結(jié)果，客戶不需要跑一步，我們?nèi)特?fù)責(zé)?！痹诶畈嗜f看來，職業(yè)陪診員屬于生活服務(wù)類陪診，相當(dāng)于醫(yī)院門診的“跑腿”，“要提前摸清醫(yī)院各個(gè)科室在幾樓、衛(wèi)生間在哪、檢查在哪做，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)提升就診效率?！?/p>
對(duì)此，優(yōu)享陪診App創(chuàng)始人盧定認(rèn)為，職業(yè)陪診員不僅僅只是“跑腿”，代替家屬陪診，“更需要給客戶提供一定的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)?！?/p>
盧定原本是一家企業(yè)的軟件開發(fā)師。2020年年初，因看到職業(yè)陪診巨大的市場需求，便和朋友創(chuàng)業(yè)，在不斷的市場調(diào)研和實(shí)際陪診服務(wù)中，將診前取號(hào)、代辦問診、送取結(jié)果、代辦買藥、全程陪診等病患就診需求研發(fā)成App、小程序、派單系統(tǒng)等整套互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
“不論是何依妍這樣的全職陪診員，還是各地招募的兼職陪診員，我們都嚴(yán)格要求必須是有專業(yè)醫(yī)療背景、學(xué)歷大專以上、2-3年的醫(yī)學(xué)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并提供3個(gè)月內(nèi)的體檢證明?！北R定告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，在陪診過程中，他發(fā)現(xiàn)患者及其家屬對(duì)陪診員的專業(yè)性要求很高，“想從我們這得到相對(duì)專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，例如基本了解各個(gè)醫(yī)院、醫(yī)生的專長，各種病情的治療注意事項(xiàng)，陪診時(shí)將病情快速準(zhǔn)確地向醫(yī)生描述清楚，再將醫(yī)囑和治療方案反饋給家屬”。
蔣丹及其團(tuán)隊(duì)成員有著相應(yīng)的醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，她也認(rèn)為職業(yè)陪診員的門檻并不低。在她看來，病患及其家屬除了想知道醫(yī)院附近哪個(gè)酒店性價(jià)比高，哪里吃飯、停車方便外，也更想了解就診前后的注意事項(xiàng)，“例如癌癥有很多種，我們每次都會(huì)進(jìn)行案例復(fù)盤，把各類癌癥病情整理匯總；再如一些年輕人做無痛胃腸鏡，我們得提前了解麻醉治療前后的就醫(yī)流程及若出現(xiàn)惡心、嘔吐、眩暈時(shí)，應(yīng)如何照顧?！?/p>
“看著簡單，幾小時(shí)就能掙個(gè)幾百元，好像人人都能陪診，但我手把手教了半年才真正帶出一個(gè)能直接上手的徒弟。職業(yè)陪診員是服務(wù)行業(yè)中的一種，沒有一套專業(yè)化的服務(wù)流程是不長久的。”鄭剛坦言做陪診員以來，他和團(tuán)隊(duì)成員還是入不敷出，“有些個(gè)人陪診員為了流量，制作幾個(gè)短視頻，做一陣子陪診就開始帶貨了，這對(duì)消費(fèi)者是不負(fù)責(zé)任的，也不利于行業(yè)發(fā)展”。
對(duì)此，BOSS直聘資深職位分析師單恭認(rèn)為，陪診員是一項(xiàng)專業(yè)性很高的工作，陪診員需要掌握一定醫(yī)學(xué)急救知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)。他認(rèn)為，像何依妍這樣的三甲醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)人士加入，既能發(fā)揮醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)勢，也能在一定程度上填補(bǔ)目前職業(yè)陪診員的“專業(yè)”缺失。
職業(yè)準(zhǔn)入門檻尚不明確
“陪診需求就像打車需求一樣，是長期存在的，我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是要打造一款像頭部的打車軟件App一樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?！苯?jīng)過兩年多的探索，盧定也發(fā)現(xiàn)陪診行業(yè)存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象，“全國各地陪診員逐漸多了起來，單我們一家在全國已有近1000名兼職陪診員。但還沒有出現(xiàn)一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿，對(duì)陪診員崗前培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)管理也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”。
“我們咨詢了相關(guān)律師后，制定了風(fēng)險(xiǎn)告知書，在用戶下單時(shí)供其查閱。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我們不提供接送患者服務(wù)，要求家屬提供兩位緊急聯(lián)系人電話和身份信息，重癥及70歲以上老人要求必須家屬陪同?！笔Y丹認(rèn)為，陪診若發(fā)展為一個(gè)行業(yè)，必須建立一套專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，可以參考護(hù)工執(zhí)業(yè)的發(fā)展模式，最終與醫(yī)院形成共建。
記者在采訪中了解到，除陪診員管理規(guī)范缺失外，在陪診過程中若患者發(fā)生意外，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分也不明確。一些陪診員提供代問診服務(wù)時(shí)，患者需將身份證等資料郵寄給陪診員，患者病情信息保密、身份證資料不作他用等，基本靠陪診員的個(gè)人道德約束。此外，一些年輕人盲目加入陪診行業(yè)也易滋生惡性競爭，甚至過去的號(hào)販子、醫(yī)托等，也可能換上陪診員的馬甲，利用自身優(yōu)勢獲取不當(dāng)利益。
“陪診服務(wù)收費(fèi)是依據(jù)各地的收入水平而定的，一些陪診員故意打價(jià)格戰(zhàn)，擾亂行情。還有一些陪診員承諾可幫患者掛專家號(hào)，或‘走后門’提前預(yù)約手術(shù)等?！崩畈嗜f告訴記者，希望未來能有一個(gè)專門的接單、派單陪診平臺(tái)，“陪診員無須自己做推廣，這樣可以有更多時(shí)間專注于如何提升服務(wù)力?！?/p>
對(duì)此，單恭表示新事物發(fā)展初期由于缺乏行業(yè)制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，難免會(huì)造成一段時(shí)間內(nèi)從業(yè)者魚龍混雜。他認(rèn)為，職業(yè)陪診員的任職標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管部門等基礎(chǔ)問題需盡快解決，“只有市場發(fā)展、政策引導(dǎo)‘兩只手’推動(dòng)陪診員規(guī)范化發(fā)展，才能更好發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值”。
記者注意到，《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》將普惠性非基本公共服務(wù)也納入規(guī)劃，提出要實(shí)現(xiàn)付費(fèi)可享有、價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管。不少陪診員接受采訪時(shí)都表示，期待融合醫(yī)療和服務(wù)的職業(yè)陪診行業(yè)，能被劃為非基本公共服務(wù)行列，更加規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。
