隨著暑假來臨，北京暑期游逐漸升溫，各地游客來到北京參觀游覽。圖為游客在故宮。
新華社記者 陳曄華攝
“機票、酒店都訂好了，連年假都請了，沒想到門票總也搶不到！”“能不能成行，以前看交通，現(xiàn)在得看門票”……進入暑期，北京成為全國最熱門的出行地之一，不少游客對知名景點的“預(yù)約難”深有感觸。
不僅是北京，近期上海、成都、廣州、西安等地熱門景區(qū)和場館“不缺游客缺門票”的現(xiàn)象同樣突出?！邦A(yù)約難”折射出消費加速回暖、市場熱度提升的良好趨勢，也對如何對接需求提出新要求。
“預(yù)料到景點‘俏’，但沒想到這么‘難’”
“景點的熱度，簡直比最近天氣的溫度還要高！”上海市民李女士原本想趁暑假帶剛上小學的孩子到北京游玩一圈，做行程規(guī)劃時，卻意外地發(fā)現(xiàn)今年北京景區(qū)的門票實在火爆。“看了好多知名景點預(yù)約平臺，幾乎都是門票售罄，而且卡著點去搶也是‘秒光’。預(yù)料到景點一定很‘俏’，但沒想到竟然這么‘難’?！睙o奈之下，李女士和家人暫時放棄了暑期游北京的計劃，開始另做打算。
近期，許多游客體驗了旅游景區(qū)、文博場館的預(yù)約難、搶票難。社交平臺上有外地游客反映“人來了票沒約上”，還有業(yè)內(nèi)人士笑稱“北京旅游從業(yè)者成為搶票‘機器’”。因各景區(qū)預(yù)約放票時間不一，網(wǎng)絡(luò)上還流傳著一份份“搶票日歷”，精準提示具體搶票時間……但“國博門票3分鐘售罄”“旅行社因為沒有景點門票而勸返游客”等情形還是頻繁見諸網(wǎng)絡(luò)。
記者7月10日查詢發(fā)現(xiàn)，故宮1周內(nèi)門票已全部約滿；國家博物館微信公眾號的入館門票預(yù)約頁面直接顯示“產(chǎn)品已售罄”；北京環(huán)球影城門票依然可以購買，不過近期優(yōu)速通產(chǎn)品已漲價至1500元且全部售罄。
隨著暑期到來，不僅僅是北京，上海、成都、廣州、西安等城市熱門景區(qū)也是一票難求。比如，西安的陜西歷史博物館、兵馬俑、《長恨歌》演出等門票預(yù)約火爆。去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示，截至7月3日，室內(nèi)博物館門票預(yù)訂量環(huán)比上月同期漲了3倍，全國海洋館門票預(yù)訂量環(huán)比上月同期增長4倍。故宮博物院、中國國家博物館、秦始皇帝陵博物院、陜西歷史博物館、青島海洋博物館、成都大熊貓繁育研究基地等成為最熱路線，部分場館門票預(yù)約十分緊張。
“一票難求背后有喜有憂?！北本┦猩鐣茖W院文化所副所長景俊美對本報記者說，這一方面反映人們更加重視精神世界的提升，文化休閑類需求增加，推動著消費不斷邁向品質(zhì)化、多元化，是人們對美好生活向往的直接體現(xiàn)。另一方面，說明大家還是集中奔著熱點去，更多文化休閑空間和消費選擇還有待被更多人所知曉。同時，供給方在承接消費熱潮方面還有所不足。
出行需求井噴，供需矛盾更突出
預(yù)約訂票為啥難？因為需求實在火爆。
積累了3年的出游需求，在今年“五一”、暑假等各類假期迎來集中釋放。以暑期來說，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，6月23日后，暑期機票預(yù)訂量進入快速增長期，7月首周為首個預(yù)訂高峰，此后每周預(yù)訂量都將維持在較高水平，預(yù)計將持續(xù)到8月13日后才會逐漸下降。
“得益于航班量增加和龐大的旅客出游需求，6月30日國內(nèi)旅客量已接近‘五一’假期峰值。從往年預(yù)訂數(shù)據(jù)來看，這僅僅是一個開始。”去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬說。
需求井噴且集中涌向部分目的地時，供需之間的矛盾凸顯。一般來說，景區(qū)都有最大游客承載量，文博場館為了保證古建、文物安全和游覽質(zhì)量，尤其如此。故宮、國博等場所近期門票“秒光”就是直接體現(xiàn)。
其實，預(yù)約難，難住的不僅是游客，也考驗著景點和城市的管理水平。最近，多方推出舉措，在擴大供給方面做文章。
——最大程度滿足消費需求。北京市公園管理中心表示，頤和園、天壇等市屬公園將動態(tài)調(diào)整放票量，及時將退票、爽約票回填票池。
——深度挖掘休閑資源。比如北京不僅有故宮、國博、長城等知名景點，還有大量名人故居、歷史遺跡、文化會館等遍布城市空間。近期，一些網(wǎng)絡(luò)平臺上線了“趣玩”地圖，除熱門打卡地外還挖掘出小眾寶藏景點供旅客選擇，CITYWALK（城市漫步）、中軸線騎行等也吸引了不少年輕人。
“游客過度集中在部分場所，既影響了大家的出行體驗，也不利于市場活躍度的整體提升，甚至對相關(guān)消費形成制約?！本翱∶澜ㄗh，相關(guān)部門可以搭建信息資源共享平臺，充分挖掘城市內(nèi)的休閑文化資源，合理分流、導(dǎo)流，讓大家獲得良好的城市體驗。
也有游客發(fā)現(xiàn)，在官方渠道搶不到的門票，有時卻可以通過第三方平臺或“黃牛”買到：還有的場館，免費門票預(yù)約不到，收費的套票、特展則有余票；面對散客的票早早顯示“售罄”，通過旅行社則可以買到票。
“面對預(yù)約難、訂票難的問題，首先要做的是盡可能科學調(diào)配資源，讓服務(wù)更加細微立體，不給投機分子可乘之機。同時，開展必要的文化執(zhí)法，打擊市場亂象，凈化市場環(huán)境。”景俊美說。
靈活調(diào)整，做好品質(zhì)化個性化服務(wù)
暑期出行熱，引起各方對“預(yù)約”如何進一步完善的思考。
近年來，旅游景區(qū)預(yù)約制逐步推開，尤其是前幾年出于新冠疫情防控需要，預(yù)約制走向常態(tài)化。一方面，實行預(yù)約制，優(yōu)點很明顯。不少業(yè)內(nèi)人士分析，對景區(qū)而言，實施門票預(yù)約制度是加強精細管理、提升景區(qū)品質(zhì)、保護旅游資源的重要手段。對游客而言，預(yù)約制可以分散客流，避免因“人滿為患”影響體驗，同時節(jié)省排隊購票時間等?？梢哉f，預(yù)約制和線上化是大勢所趨。
另一方面，消費者也反映，預(yù)約常態(tài)化不宜“絕對化”，還應(yīng)多一些靈活調(diào)整。
在北京生活的龍女士就曾有過不太愉快的經(jīng)歷。今年初，龍女士和家人外出時無意中發(fā)現(xiàn)街頭有一家感興趣的專業(yè)博物館，上前詢問，卻被告知只有提前預(yù)約一種入館方式?！爱斕烊腽^人流量并不大，如果參觀瀏覽量未達上限，我們卻單純因為沒有提前預(yù)約而被拒之門外，實在是讓人難以理解?！北Ш抖鴼w的龍女士說，預(yù)約制雖好，但不能太刻板。
比如，莫把老人拒之門外。實行預(yù)約制，雖然對多數(shù)人來說操作輕松便捷，但對不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年群體來說卻相當于新的門檻。據(jù)了解，部分場所設(shè)置了老年人愛心服務(wù)窗口，可以辦理現(xiàn)場購票，消費者希望類似做法可以普遍推廣。
再如，在預(yù)約制之外增加一些靈活安排，以更好滿足市民需求?！吧钤诔鞘?，或是突然趕上好天氣、或是偶得空閑，總有一時興起、臨時起意的時候，在當日預(yù)約參觀量未達上限的情況下，作為城市公共資源的景區(qū)、文博場所等在預(yù)約、售票方面可以更加靈活，為市民保留一份隨性和浪漫?！饼埮空f。
此外，預(yù)約服務(wù)要更精細、透明、便利消費者。據(jù)了解，目前有的景區(qū)門票需要提前1周搶，有的需要提前5天；放票時間有的在下午或傍晚，有的則在夜里12點?！吧钜箵屍薄鄙踔猎谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上形成熱點話題。對此，有關(guān)專家建議，能不能把放票時間集中在白天？能不能合理分配，對接團隊游客和散客的不同需求？在出行消費迅速攀升的背景下，相關(guān)方面能否及時評估市場變化，在承載范圍內(nèi)盡可能增加旺季門票的供給？
預(yù)約制下，對于大量免費場館，消費者“先約了再說”的行為不同程度存在，此時不僅應(yīng)把爽約票及時回填票池，還應(yīng)做好測算評估，根據(jù)爽約票占比適當擴大門票的投放量。
“預(yù)約制終究只是一個手段，為大眾提供品質(zhì)化、人性化的服務(wù)才是目的?！本翱∶勒f，作為城市公共資源的景區(qū)、文博場所等切莫在門票預(yù)約上走向極端，不要以“智慧生活”為名筑起“數(shù)字圍墻”，而應(yīng)充分調(diào)度資源、做好精細服務(wù)，努力讓乘興而來的人們滿意而歸。
