最近，熱播劇《掃黑風(fēng)暴》《云南蟲谷》等劇在視頻網(wǎng)站展開的超前點播付費模式，成為了不少觀眾心頭的一根刺?！懊髅饕呀?jīng)付費成了網(wǎng)站的會員，為什么到了大熱門的劇集，又要花錢單集解鎖才能看到大結(jié)局？”由網(wǎng)站自主決定影視劇集的收費模式，到底是遵循市場的自主交易有買有賣，還是應(yīng)該被干預(yù)的不合理營收行為？這一業(yè)已存在數(shù)年的行業(yè)生態(tài)，真的無法改變了嗎？
問題
已經(jīng)買了網(wǎng)站會員
還要付費看結(jié)局？
視頻網(wǎng)站的超前點播付費模式其實不是什么新鮮事。自2019年古裝劇《慶余年》開始，視頻網(wǎng)站正式開啟了超前點播這種付費觀看模式。在該模式下，視頻網(wǎng)站會員用戶可以根據(jù)需要對于網(wǎng)站提前公布的大結(jié)局進行付費解鎖。以3元一集為例，一般網(wǎng)站會放出最后的5至10集內(nèi)容進行解鎖，這意味著如果一位觀眾希望提前看到劇集的大結(jié)局，需要額外付出大概15元至30元的費用。
這一行為在當(dāng)年就引起了消費者的不滿，愛奇藝VIP用戶吳某于2019年就以此將愛奇藝告上了法庭。2020年6月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院就認(rèn)定愛奇藝違約，“被告愛奇藝的行為損害了VIP用戶的權(quán)益，判決該條款對作為老用戶的原告不產(chǎn)生效力”。盡管已經(jīng)出具了相關(guān)案例的判決，但視頻網(wǎng)站并沒有停止超前點播業(yè)務(wù)。就在今年8月以來，騰訊視頻先后三部作品都提供了超前點播服務(wù)，包括已經(jīng)播完大結(jié)局的《掃黑風(fēng)暴》和《云南蟲谷》，以及剛剛上線不久的《雙探》。
由于《掃黑風(fēng)暴》播出后帶來的良好口碑，該劇打開超前點播模式后不少觀眾都進行了付費點播，按照計算如果希望提前看到大結(jié)局的觀眾，大概要付費27元，且點播過程中不能跳集，只能逐集觀看。因為該劇影響面巨大，不少網(wǎng)站會員再次對該模式提出質(zhì)疑。8月26日，上海市消保委就針對消費者的投訴發(fā)文，認(rèn)定“按順序解鎖觀看”涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權(quán)的漠視。騰訊視頻及各網(wǎng)站迅速回應(yīng)，調(diào)整了解鎖規(guī)則，取消了逐集超前點播，改為可挑選集數(shù)進行點播。
爭議
超前點播
侵犯老會員權(quán)益？
顯然，單是取消逐集超前點播，并沒有最終解決超前點播帶來的質(zhì)疑。對于大多數(shù)購買視頻網(wǎng)站會員的觀眾來說，購買網(wǎng)站的月度、季度乃至年度會員，目的就是為了能夠在視頻網(wǎng)站播放影視劇集時擁有提前看到結(jié)局的優(yōu)先權(quán)。在視頻網(wǎng)站沒有推出“超前點播”付費項目之前，平均一年兩三百元會員費的支付也基本能夠保證觀眾的提前觀影權(quán)。
然而，當(dāng)視頻網(wǎng)站突然開啟了“超前點播”模式，已經(jīng)付過費的會員觀眾為了提前看到大結(jié)局，還得單片、單集付費。假設(shè)一年中視頻網(wǎng)站推出的超前點播劇集超過5部，每部超前點播的費用大致在30元上下，那么會員觀眾想要得到提前看結(jié)局的服務(wù)，至少要比過去多花費150元的價格。再加上兩三百元不等的網(wǎng)站年費，一年下來，僅單個視頻網(wǎng)站的費用支出就可達(dá)到接近500元。
在中聞律師事務(wù)所合伙人、律師王維維看來，視頻網(wǎng)站會員作為消費者的抱怨并非毫無道理。對于開啟超前點播付費模式之前就已經(jīng)購買了網(wǎng)站會員的觀眾來說，這些會員在購買時并沒有被告知單片還要付費，默認(rèn)購買了會員就享有網(wǎng)站的超前看結(jié)局的優(yōu)先權(quán)。網(wǎng)站在增加了新的付費業(yè)務(wù)后，其實是需要對當(dāng)初這些會員進行明確的告知，并且要對雙方達(dá)成的會員付費協(xié)議進行條款的變更?！斑@種變更還必須在顯要的位置起到足夠提醒的作用，讓已經(jīng)付費的會員明確了解到新模式下需要花更多錢才能保證看到所有劇集的大結(jié)局，而不是網(wǎng)站自己在協(xié)議上變更條款，老會員用戶是在不知情的情況下接受了新的條款?！?/p>
9月9日，中國消費者協(xié)會就發(fā)文表態(tài)，希望“視頻網(wǎng)站少一些套路，多一些真誠”。文中重點指出對于超前點播業(yè)務(wù)推出前已購買VIP服務(wù)的老會員，視頻平臺應(yīng)按原有會員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費項目。中消協(xié)認(rèn)為，收取超前點播費實際上減損了老會員依據(jù)原有會員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利，同時要求視頻平臺不得隨意更改VIP用戶服務(wù)協(xié)議規(guī)定。文中指出，有些視頻平臺在協(xié)議里規(guī)定自己有權(quán)變更協(xié)議內(nèi)容，如消費者繼續(xù)使用VIP服務(wù)，視為已同意變更的全部內(nèi)容，在中消協(xié)看來，“經(jīng)營者隨意修改服務(wù)協(xié)議，又不保留歷史版本，使消費者難以知曉自身權(quán)利是否被減損，權(quán)益很難得到保障?！?/p>
出路
結(jié)合市場調(diào)節(jié)
加強監(jiān)管
針對中消協(xié)9日發(fā)出的最新公告，各家視頻網(wǎng)站截至目前仍未有最新回應(yīng)，正在播出的劇集也依然在進行著超前點播的付費業(yè)務(wù)。在業(yè)內(nèi)人士看來，視頻網(wǎng)站增加超前點播的付費業(yè)務(wù)，本身是處于網(wǎng)站盈利的考慮，但這種業(yè)務(wù)的邊界到底在哪，尚缺乏明確的判定。
在樂正傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁彭侃看來，視頻網(wǎng)站多年來保持著虧本運營的狀態(tài)，超前點播模式只是視頻網(wǎng)站獲取利潤的一種方式?！皣鴥?nèi)的視頻網(wǎng)站從過去的購買版權(quán)到自主生產(chǎn)影視作品，需要投入的資金都很巨大，還有運營網(wǎng)站的帶寬成本也是不可忽視的重大支出。這兩年通過慢慢地建立付費會員制度，視頻網(wǎng)站擺脫了過去免費提供服務(wù)、賠本賺吆喝的時代，可以通過拓展付費業(yè)務(wù)來實現(xiàn)‘回血’功能?！?/p>
彭侃坦言，從商業(yè)網(wǎng)站的運營角度來看，海外視頻網(wǎng)站Nefflix的收費形態(tài)一直是國內(nèi)視頻網(wǎng)站希望達(dá)到的理想狀態(tài)，觀眾通過“會員費+點播費”的方式來給視頻網(wǎng)站供血，這樣就有足夠的收入去投資新的影視作品，從而形成一個相對良性的業(yè)態(tài)模式?！爸皇悄壳俺包c播的步子邁得有些大了，對于剛剛適應(yīng)收費會員業(yè)務(wù)的中國觀眾來說，一時難以接受也是情理之中。”
除去中消協(xié)的點名批評，視頻網(wǎng)站的相關(guān)主管部門同樣注意到了觀眾的呼聲。目前針對視頻網(wǎng)站新增的這種付費業(yè)務(wù)，監(jiān)管方面主要采取的還是市場主導(dǎo)為主的自我調(diào)節(jié)方式。據(jù)了解，視頻網(wǎng)站在合法合規(guī)的前提下布局付費業(yè)務(wù)，不以傷害消費者權(quán)益為前提實現(xiàn)盈利，目前仍處于監(jiān)管允許的范圍之內(nèi)，暫時尚未有更新的政策管控，但也會著重關(guān)注。對視頻網(wǎng)站來說，“超前點播”別變成了“朝錢點播”，盈收手段的范圍和尺度也應(yīng)考慮消費者的合法權(quán)益，才能真正實現(xiàn)視頻網(wǎng)站付費業(yè)務(wù)造血的正向循環(huán)。 本報記者 李夏至
