“年貨節(jié)”“女王節(jié)”……商家促銷(xiāo)活動(dòng)五花八門(mén)，有直接打折的，有附加贈(zèng)品的，也有先付定金立減的，還有收貨補(bǔ)紅包的。線上線下，無(wú)論是購(gòu)房買(mǎi)車(chē)、訂餐訂酒店，還是買(mǎi)保險(xiǎn)搞裝修，消費(fèi)者都可能遭遇消費(fèi)合同中的陷阱。那么，消費(fèi)者該如何理性購(gòu)物、避坑消費(fèi)呢？
1 分清“定金”和“訂金”
2019年9月，楊先生為了給女兒舉辦婚禮，在某酒店預(yù)訂20桌婚宴，預(yù)訂時(shí)間為2020年3月20日。按照訂餐要求，他預(yù)先交納5000元押金，余款在最終結(jié)算時(shí)支付。后因疫情影響，楊先生分別于2020年2月和3月初同該酒店協(xié)商取消婚宴預(yù)訂事宜，并要求退還全部押金。酒店表示，交納押金時(shí)收據(jù)載明了“若客方無(wú)故取消預(yù)訂席位、包間，所交納的押金均不予退還”，因此不同意退款。
日常生活中，不管是預(yù)訂餐廳包間、旅行酒店，還是買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，一般商家都要求客戶優(yōu)先交納一定的押金來(lái)確認(rèn)名額，最后結(jié)算時(shí)再交納尾款。很多人誤認(rèn)為押金就是“定金”，但實(shí)際上押金只是“訂金”，而“訂金”和“定金”并非是一回事。
根據(jù)民法典的規(guī)定，“定金”是為擔(dān)保合同債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，雙方當(dāng)事人通過(guò)約定，由一方當(dāng)事人向?qū)Ψ筋A(yù)先支付一定數(shù)額的金錢(qián)作為擔(dān)保?？梢?jiàn)，定金屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使合同雙方按照約定履行各自義務(wù)，具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)。而且定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。
交納定金產(chǎn)生的法律后果主要有兩種：一是合同按照約定正常履行時(shí)，定金充作價(jià)款或由交付方收回；二是在給付定金一方原因?qū)е潞贤荒苈男袝r(shí)，其已交付定金是不予返還的；若是因?yàn)槭帐芏ń鹨环皆驅(qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，則應(yīng)雙倍返還已收定金。這是由法律規(guī)定的定金罰則，在履行合同的過(guò)程中，一方當(dāng)事人產(chǎn)生違約的情況下，對(duì)方可以選擇適用違約金或者定金條款。若定金不足以彌補(bǔ)一方違約造成損失的，對(duì)方可以請(qǐng)求賠償超過(guò)定金數(shù)額的損失。
而“訂金”是一種日常交易習(xí)慣用語(yǔ)，不是法律概念，是指一方當(dāng)事人為交易需要而向另一方當(dāng)事人交納的金錢(qián)，不具有擔(dān)保的功能。一般情況下，交付的訂金視為預(yù)付款，在交易成功時(shí)，訂金充當(dāng)貨款；在交易失敗時(shí)，無(wú)論哪方違約，收受訂金方都應(yīng)全額返還。
上述案例中，酒店沒(méi)有書(shū)面明確載明預(yù)交的押金屬于定金，因此楊先生預(yù)交的5000元押金是通常意義上的訂金，可以要求酒店予以返還。
法官提示
廣大消費(fèi)者在預(yù)訂大型餐飲服務(wù)時(shí)，對(duì)餐飲桌位、時(shí)間、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)的需求都應(yīng)寫(xiě)到合同里，對(duì)一些容易忽略的重要事項(xiàng)，如能否自帶酒水，有無(wú)最低消費(fèi)等要以書(shū)面形式注明。特別是以包桌形式訂餐的，要詳細(xì)了解菜品內(nèi)容，不能簡(jiǎn)單地以“幾涼幾熱”進(jìn)行模糊約定，避免經(jīng)營(yíng)者偷梁換柱。如果經(jīng)營(yíng)者有優(yōu)惠或其他承諾的，要詳細(xì)了解其具體內(nèi)容并要求以書(shū)面形式注明。此外，消費(fèi)者接受相關(guān)服務(wù)或商品時(shí)一定要弄清交款的性質(zhì)，保留好預(yù)訂票據(jù)、書(shū)面協(xié)議、收據(jù)、發(fā)票等憑證，以便在權(quán)益受損時(shí)及時(shí)維權(quán)。
2 小心格式條款藏貓兒膩
劉某駕車(chē)發(fā)生交通事故，造成楊某的小客車(chē)及現(xiàn)場(chǎng)部分物品受損，交通管理部門(mén)出具事故認(rèn)定書(shū)認(rèn)定劉某負(fù)事故全部責(zé)任。劉某在某保險(xiǎn)公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)三者險(xiǎn)，責(zé)任限額為100萬(wàn)元，因此他認(rèn)為該事故造成的損失均應(yīng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)；但保險(xiǎn)公司認(rèn)為，保單中有特別約定，事故財(cái)產(chǎn)損失絕對(duì)免賠額為20萬(wàn)元，認(rèn)為按照該特別約定免賠。劉某對(duì)該條款不予認(rèn)可，雙方對(duì)于賠償損失和責(zé)任承擔(dān)未協(xié)商一致，因此劉某將保險(xiǎn)公司訴至法院。
法院認(rèn)為，保單中“絕對(duì)免賠額為20萬(wàn)元”的特別規(guī)定是格式條款，涉及免除或減輕責(zé)任，與對(duì)方有重大利害關(guān)系。該保險(xiǎn)公司未提交足夠證據(jù)證明其已就該免責(zé)條款履行了提示或說(shuō)明義務(wù)，認(rèn)定其提供的免責(zé)條款不成為合同內(nèi)容，因此依法判決該保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
格式條款在我們?nèi)粘Ｉ钪胁⒉货r見(jiàn)，無(wú)論是買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房、買(mǎi)保險(xiǎn)，還是注冊(cè)APP會(huì)員及平臺(tái)網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議，一般都會(huì)簽訂制式的合同。市場(chǎng)主體在交易過(guò)程中為了簡(jiǎn)化流程、提高效率，通常選擇列明格式化條款，消費(fèi)者需要警惕的是商家作為條款提供方會(huì)利用己方信息及資源優(yōu)勢(shì)，迫使客戶接受未實(shí)際磋商的合同條款，可能損害消費(fèi)者一方的利益。
今年新實(shí)施的民法典從兩個(gè)維度平衡了促進(jìn)交易便捷和保護(hù)消費(fèi)者利益。從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，也就是通常俗稱(chēng)的“霸王條款”。常見(jiàn)的有“一經(jīng)售出，概不退換”“特價(jià)商品不享受三包”“貴重物品自行寄存，造成一切損失由本人承擔(dān)”“運(yùn)輸損壞，不能免費(fèi)維修”等。因此，民法典明確規(guī)定了格式條款提供方必須履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，即“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明?！碧峁└袷綏l款的一方若未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。而格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。
法官提示
作為普通投資者或消費(fèi)者，在訂立合同時(shí)建議仔細(xì)閱讀合同條款，要求提供方就重要條款，特別對(duì)加粗、加黑、加下劃線、特殊字體、符號(hào)予以標(biāo)識(shí)的條款進(jìn)行說(shuō)明，盡可能地了解及理解合同信息，明確己方權(quán)利和義務(wù)，從而決定是否締結(jié)合同。若事后產(chǎn)生爭(zhēng)議，要積極與對(duì)方溝通協(xié)商，注意保留好相關(guān)證據(jù)。
3 警惕裝修合同中的套路
天氣漸暖，又進(jìn)入家居、店鋪裝修旺季，但裝修市場(chǎng)良莠不齊，一些裝修企業(yè)存在虛假宣傳、偷工減料、拖延工期甚至跑路等問(wèn)題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。近年來(lái)因房屋裝修質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不斷，如“次品”換“正品”等服務(wù)承諾或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因此提醒消費(fèi)者要警惕家裝合同陷阱。
小王去年購(gòu)置了一套新房，為節(jié)約裝修成本，他最終選定了甲裝修公司的方案，并與其簽訂了《家庭居室裝飾裝修施工合同》，由甲裝修公司對(duì)該房屋進(jìn)行裝飾裝修，工程造價(jià)15萬(wàn)元。但工程剛進(jìn)行了不到一半，小王就發(fā)現(xiàn)甲公司鋪設(shè)的地板存在鼓起、開(kāi)裂的現(xiàn)象，交涉后雙方產(chǎn)生矛盾。兩周后，小王不再允許甲公司進(jìn)場(chǎng)裝修，他此時(shí)已經(jīng)支付了8萬(wàn)元裝修款。小王認(rèn)為，在裝修過(guò)程中甲公司使用的建筑用膠、地磚粘合劑為“三無(wú)”產(chǎn)品，才會(huì)導(dǎo)致地板有劃痕、開(kāi)裂現(xiàn)象出現(xiàn)，甲公司否認(rèn)并提供了相應(yīng)合同和檢測(cè)報(bào)告。小王認(rèn)為甲公司使用假冒偽劣材料、編造虛假經(jīng)歷、夸大公司經(jīng)營(yíng)能力，宣傳內(nèi)容與事實(shí)不符，誤導(dǎo)消費(fèi)者與其簽訂合同，訴至法庭要求裝修公司退還裝修款并三倍賠償。
上述案例當(dāng)事人雙方均未對(duì)屋內(nèi)裝修質(zhì)量及相應(yīng)修復(fù)費(fèi)用申請(qǐng)鑒定、評(píng)估，裝修質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法得到確認(rèn)，若甲裝修公司鋪設(shè)的地磚確實(shí)有鼓起、開(kāi)裂等現(xiàn)象，法院會(huì)基于現(xiàn)有證據(jù)及查明的事實(shí)對(duì)裝飾裝修價(jià)款進(jìn)行結(jié)算和折價(jià)。
小王認(rèn)為，甲裝修公司作為銷(xiāo)售服務(wù)方有欺詐行為，應(yīng)該按照我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定進(jìn)行懲罰性賠償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但該欺詐行為一般表現(xiàn)在銷(xiāo)售方銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品或采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足方面。
欺詐行為一般是指行為人故意欺騙他人，使對(duì)方陷入錯(cuò)誤判斷，并基于此錯(cuò)誤判斷作出意思表示的行為。構(gòu)成欺詐應(yīng)具備以下條件：一是行為人具有欺詐的故意；二是行為人有向?qū)Ψ礁嬷摷偾闆r或者隱瞞真實(shí)情況的行為；三是對(duì)方陷于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是基于行為人的欺詐行為；四是被欺詐人因錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而作出相應(yīng)行為。因此，消費(fèi)者需要具備充分的證據(jù)證明商家存在欺詐的故意，且消費(fèi)者受到故意欺騙陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)。在上述案例中因裝修公司可以提供建材采購(gòu)合同及檢測(cè)報(bào)告，無(wú)法認(rèn)定其主觀上存在故意，若施工質(zhì)量或材料品質(zhì)確有問(wèn)題，應(yīng)該按照合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任，不必然構(gòu)成欺詐，因此法院未支持小王退一賠三的請(qǐng)求。
法官提示
根據(jù)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，因家居裝修質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的投訴量占裝修投訴的大半比例。家裝工程項(xiàng)目多、事務(wù)雜，在確定裝修單位簽訂家裝合同時(shí)，很多裝修條款專(zhuān)業(yè)而復(fù)雜，消費(fèi)者難免忽略一些重要的細(xì)節(jié)，掉入裝修公司的陷阱。
想要裝修得放心，新家住得安心，法官提醒廣大消費(fèi)者在選購(gòu)裝修公司時(shí)擦亮眼睛，貨比三家，不要貪圖一時(shí)便宜，輕信商家的宣傳和承諾；理性看待裝修價(jià)格，不要輕信商家優(yōu)惠和口頭承諾的誘惑，保留商家促銷(xiāo)宣傳的資料等證據(jù)，務(wù)必將商家承諾的各種事項(xiàng)寫(xiě)入合同。同時(shí)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、信譽(yù)良好、家裝案例較多的裝修公司，切忌選擇“馬路裝修隊(duì)”，避免家裝出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)時(shí)無(wú)法追究相關(guān)責(zé)任人。簽訂家裝合同時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)其中的條款，特別是施工的工期及各項(xiàng)目工程進(jìn)度的排期，不同項(xiàng)目裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建材的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格，驗(yàn)收的條件等內(nèi)容要逐一明確，越詳盡越好，并約定好相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。裝修過(guò)程中，消費(fèi)者別忘了還要經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)查看工程進(jìn)度和質(zhì)量，仔細(xì)檢查核對(duì)裝修所使用的實(shí)物材料和工藝，是否與合同中約定的品牌、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)等相符，及時(shí)確認(rèn)工程進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)于增減項(xiàng)目及時(shí)在合同中書(shū)面變更，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或裝修公司協(xié)商解決，也可以聘請(qǐng)第三方有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)理。最后，消費(fèi)者要注意保存合同、施工圖紙、發(fā)票等證據(jù)，遇到糾紛協(xié)商未果或發(fā)現(xiàn)裝修公司跑路時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，選擇合法渠道，積極理性維權(quán)。（張乃倫 作者單位：北京市石景山區(qū)人民法院）
