人到中年，臉上皺紋、斑點(diǎn)都開始顯現(xiàn)，為了解決這些問(wèn)題，很多愛美的女士挺舍得花錢。然而，花了錢，不一定就能達(dá)到自己想要的效果，更悲催的是，美容不成反被毀了容。
椒江的葉女士就碰到這糟心事，她說(shuō)：“我在時(shí)尚人生這家店前前后后花費(fèi)了六七萬(wàn)元，現(xiàn)在只想退錢，但跟對(duì)方交涉了好多次，對(duì)方的態(tài)度都很強(qiáng)硬，實(shí)在沒(méi)有辦法，這才求助臺(tái)州晚報(bào)。”
葉女士口中的這家時(shí)尚人生，位于臺(tái)州高新區(qū)機(jī)場(chǎng)路景和名苑西大門門口，名為“時(shí)尚人生美容美發(fā)SPA會(huì)所”（以下簡(jiǎn)稱“時(shí)尚人生”）。日前，記者通過(guò)實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)這家店遠(yuǎn)沒(méi)有葉女士所說(shuō)的這么簡(jiǎn)單，這也不僅僅是一起簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛。
打玻尿酸除皺不成反毀容
戴了半年的墨鏡
葉女士告訴記者，2016年，她經(jīng)朋友介紹，在時(shí)尚人生辦了一張5000元的年卡，做臉部基礎(chǔ)護(hù)理，一共40次。“我去的不是很勤，這張卡到現(xiàn)在也才做了10次左右。在這過(guò)程中，店里工作人員一直說(shuō)我的眼部周圍有皺紋，推薦我除皺。”葉女士說(shuō)，她40歲了，人在這個(gè)年齡很尷尬，不愿意面對(duì)自己已逐漸衰老，所以對(duì)皺紋就特別地關(guān)注。在2018年的5月份，她終于心動(dòng)了，花了1.8萬(wàn)元做了一次除皺。
“這除皺就是打玻尿酸，原先，對(duì)方將效果說(shuō)得天花亂墜，可結(jié)果呢？皺紋依舊在，而且還有后遺癥。”葉女士說(shuō)，自己眼睛周圍一直腫著，還淤青，“沒(méi)臉見人，我戴了半年的墨鏡。直到現(xiàn)在都快一年了，右眼下眼瞼的位置還有淤青。”
葉女士說(shuō)，為了此事，雙方最后協(xié)商決定，時(shí)尚人生補(bǔ)償她3次瘦臉針。“也就是打3次肉毒素瘦臉，目前還只打了2次，最后一次（計(jì)6000元）未做。”
皮秒項(xiàng)目說(shuō)好的一個(gè)月做一次
結(jié)果半年了才做了一次
葉女士說(shuō)，2018年的9月份，她又在店員的宣傳下，花了2.98萬(wàn)元購(gòu)買了皮秒項(xiàng)目，共6次，每次分別是臉上祛黃、祛斑，頸部拉伸。2018年9月9日，她在時(shí)尚人生做了一次臉部祛黃之后，就再也沒(méi)法做第二次了，主要的原因是沒(méi)有做項(xiàng)目的老師。
“去年11月16日晚上，店員說(shuō)在17日老師會(huì)在店里，通知我到店里做項(xiàng)目，但那時(shí)我人在國(guó)外，店員又是臨時(shí)通知，我沒(méi)法做。后來(lái)我?guī)状沃鲃?dòng)上門要求預(yù)約做項(xiàng)目，店里都說(shuō)老師不在，沒(méi)法做。”葉女士說(shuō)，這個(gè)皮秒項(xiàng)目，其實(shí)就是激光祛斑祛黃，需要每個(gè)月做一次，連續(xù)做6次，才會(huì)有效果，這樣斷斷續(xù)續(xù)地做，根本就不會(huì)有效果。“所以我想把錢退了，也幾次跟店員表達(dá)過(guò)我的想法，得到的回復(fù)是，不可能退錢。”
“可這件事本身錯(cuò)在商家，為什么不能退錢呢？”葉女士說(shuō)，“商家有些無(wú)賴。”
不止想退皮秒的錢，還有其他原因
葉女士說(shuō)，她除了想退皮秒的2.98萬(wàn)元外，還想把基礎(chǔ)護(hù)理5000元、瘦臉針一次6000元、其他3個(gè)項(xiàng)目17940元都退了。“除了這次協(xié)商不愉快之外，我還有隱憂。”
葉女士介紹，在2018年6月10日，時(shí)尚人生推出3個(gè)項(xiàng)目，分別是淋巴護(hù)理（6980元）、胸部護(hù)理（5980元）、肩頸護(hù)理（4980元），共計(jì)17940元。
“當(dāng)時(shí)商家說(shuō)，繳納的錢是誠(chéng)意金，只要在1年內(nèi)把項(xiàng)目做完了，就能把錢退回來(lái)。我后來(lái)想想，世界上哪有這么好的事情呢？這分明是變相地非法集資啊。”葉女士說(shuō)，她一直有些擔(dān)憂，畢竟現(xiàn)在的美容美發(fā)店卷款跑路的實(shí)在太多，或者到時(shí)把店轉(zhuǎn)給別人，或者將法人變更一下，原先的老板就免責(zé)了。“這些項(xiàng)目我都沒(méi)做完，我想這次把這些錢一起退了，反正再過(guò)兩個(gè)月就到一年的期限了。”
對(duì)此，記者咨詢了浙江易特納律師事務(wù)所律師盧俊。盧俊告訴記者，其付款的性質(zhì)有預(yù)付款消費(fèi)的屬性，最終付款不付款，是一個(gè)待定狀態(tài)。“協(xié)議上約定，顧客要在一年內(nèi)做滿40次，缺席一次，就按照誠(chéng)意金的10%扣除，這個(gè)違約金有點(diǎn)高，消費(fèi)者有權(quán)要求降低。此外，曾經(jīng)有健身房圈跑會(huì)員費(fèi)的案例，對(duì)于此類預(yù)付消費(fèi)，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎。”
店老板稱：不談退錢，只談如何把這個(gè)項(xiàng)目做好
日前，記者陪同葉女士來(lái)到時(shí)尚人生，一名自稱是該店老板的解先生接待了葉女士。
針對(duì)葉女士的退款要求，解先生表示不可能，理由是，這個(gè)項(xiàng)目是該店與廣州的一家公司合作的，錢是對(duì)方收走了，沒(méi)法退錢。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，葉女士堅(jiān)持退錢，解先生則表示，不談退錢，只談如何把這個(gè)項(xiàng)目做好。
而針對(duì)為何半年只做了一次，解先生表示，既是合作項(xiàng)目，老師也不可能每天都來(lái)，也不可能顧客要求什么時(shí)候做，就什么時(shí)候做。“而且顧客檔案上寫得很清楚，3-5個(gè)月1次，我只看上面寫的。”
記者在該店出示的一份顧客檔案上確實(shí)看到“3-5個(gè)月1次”的字樣。對(duì)此，葉女士表示，在此之前，她壓根兒就沒(méi)見過(guò)這份顧客檔案，而且也沒(méi)有她的簽字，這更算不上是一份協(xié)議。“我付錢時(shí)，對(duì)方說(shuō)得清清楚楚是每個(gè)月做一次，而且也是時(shí)尚人生的店員拿來(lái)POS機(jī)刷卡的，現(xiàn)在卻說(shuō)錢是其他人收走的，時(shí)尚人生這是不認(rèn)賬啊，哪有這樣做生意的。”
雙方爭(zhēng)辯不下，葉女士越講越生氣，最后不歡而散。
椒江區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所突擊檢查
是否涉嫌非法行醫(yī)待進(jìn)一步調(diào)查取證
隨后，葉女士向椒江區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。4月8日下午，椒江區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員來(lái)到時(shí)尚人生突擊檢查。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在檢查人員查看的物品中，有激光儀器、采血針、顧客檔案等。翻看顧客檔案，上面寫著“線雕、皮秒”等醫(yī)療美容項(xiàng)目?，F(xiàn)場(chǎng)檢查的工作人員告訴記者，只有取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所才能做“線雕、皮秒”等醫(yī)療美容項(xiàng)目，但時(shí)尚人生并未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。
椒江區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所副所長(zhǎng)梁國(guó)榮說(shuō)，清明節(jié)前，該所接到群眾投訴舉報(bào)，節(jié)后第一天，他們便進(jìn)行部署安排突擊檢查。“確實(shí)從現(xiàn)場(chǎng)查到一些有力證據(jù)，但該店是否涉嫌非法行醫(yī)，我們還要進(jìn)一步調(diào)查取證。”
“去年我們所組織了為期6個(gè)月的醫(yī)療美容‘衛(wèi)監(jiān)金盾行動(dòng)’，力度很大。這次檢查，對(duì)拿到的顧客檔案，我們接下來(lái)會(huì)跟一些顧客核實(shí)情況，只要有兩個(gè)以上的顧客口供坐實(shí)，我們會(huì)依法對(duì)這個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行處罰，接下來(lái)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)這家店的日常檢查。”梁國(guó)榮說(shuō)。
