讀者鐘女士最近來信反映，自己持有某知名食品連鎖品牌的卡券，打電話訂購時，客服熱線無人應(yīng)答，通過官方微信下單，也無法成功兌卡。但她發(fā)現(xiàn)，該品牌仍在其官方微信號大肆促銷，吸引消費(fèi)者購買卡券?！斑@不是明擺著欺騙消費(fèi)者嗎？”鐘女士認(rèn)為，公司目前的經(jīng)營狀況存疑，卻仍在搞促銷活動，一旦公司跑路，消費(fèi)者的權(quán)益將無法得到保障。
近日，該品牌運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)發(fā)布說明稱，企業(yè)經(jīng)營活動確實(shí)面臨困難，但品牌已經(jīng)完成管理決策層的人員交替，生產(chǎn)線供應(yīng)鏈也逐步完成升級，將陸續(xù)恢復(fù)配送服務(wù)。但據(jù)記者了解，該品牌已被媒體曝光運(yùn)營異常，實(shí)控人疑似失聯(lián)，其母公司及實(shí)控人也被列為失信被執(zhí)行人。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消協(xié)組織等也接到大量消費(fèi)者投訴。
類似鐘女士的遭遇并非個案。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計，一段時間以來，家政、健身、醫(yī)美、美發(fā)、連鎖食品等行業(yè)的預(yù)付消費(fèi)糾紛顯著增加，一些無良企業(yè)甚至在準(zhǔn)備跑路前還不斷加大促銷力度，以極低的價格、極大的優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，不了解內(nèi)情的消費(fèi)者往往掉入陷阱。
“企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難、多渠道籌款回款原本情有可原，但故意隱瞞經(jīng)營狀況、持續(xù)投放促銷廣告誘騙消費(fèi)者進(jìn)行資金回籠，這樣的營銷方式已經(jīng)觸犯了法律?！敝邢麉f(xié)監(jiān)督部有關(guān)負(fù)責(zé)人湯哲說，跑路前搞促銷，實(shí)際上就是企業(yè)不愿意承擔(dān)市場風(fēng)險和經(jīng)營不善的失敗成本，試圖將經(jīng)營者的損失轉(zhuǎn)嫁給不了解實(shí)情的消費(fèi)者。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這種“跑路前促銷”的做法還衍生出新的騙局。比如，在運(yùn)動健身領(lǐng)域，有些經(jīng)營團(tuán)伙租用場地聲稱要開辦健身房，裝修時卻有意拉長裝修周期，延遲設(shè)備進(jìn)場時間，與此同時，卻雇傭人員大量散發(fā)傳單，招攬客戶預(yù)付費(fèi)充值辦卡。等消費(fèi)者想要去健身時，發(fā)現(xiàn)場地仍在裝修，但實(shí)際上經(jīng)營團(tuán)伙已經(jīng)卷款跑路了。
對此，北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專委會主任蘆云說，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)風(fēng)險通常有兩類，最常見的是企業(yè)由于經(jīng)營不善導(dǎo)致資金鏈斷裂，故而終止經(jīng)營，企業(yè)未提前通知已交付預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)；而另一類是企業(yè)在經(jīng)營初期或者開展有關(guān)營銷之初，就有非法占有的目的，有的是為了圈錢而開店，吸引消費(fèi)者交費(fèi)辦卡后就關(guān)門跑路，還有的明知自身經(jīng)營不善，想著在關(guān)店前再撈一筆。業(yè)內(nèi)人士表示，相關(guān)企業(yè)在明知出現(xiàn)重大風(fēng)險且難以恢復(fù)正常經(jīng)營的情況下，仍然持續(xù)宣傳、收取高額費(fèi)用，已經(jīng)涉嫌合同詐騙。
“有關(guān)部門應(yīng)追究法人代表與實(shí)際控制人責(zé)任，構(gòu)成詐騙的，要依法追究當(dāng)事人刑事責(zé)任?！敝袊▽W(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說。
廣東深圳市讀者周先生建議，主管部門應(yīng)通過企業(yè)開辦審核、資金賬戶監(jiān)管、信用審查、批評約談、追究刑事責(zé)任等手段，加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度。
中消協(xié)近期也發(fā)出消費(fèi)提醒：預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的時候，務(wù)必留意企業(yè)經(jīng)營是否存在異常行為，當(dāng)出現(xiàn)更換店名或老板、低價反復(fù)促銷、拖欠員工工資等情況，需要提高警惕。對涉嫌詐騙的企業(yè)和經(jīng)營行為，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案，通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。目前，多地市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織在推行投訴信息公示制度，要適時關(guān)注權(quán)威部門發(fā)布的相關(guān)信息。
《 人民日報 》（ 2021年03月22日 07 版）
