2019年度消費維權(quán)典型案例 泉州歐菲整形醫(yī)院上黑榜
健康新聞 1112 0
昨日，泉州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一批2019年度消費維權(quán)典型案例，其中歐菲整形醫(yī)院上黑榜，典型問題是口頭承諾不兌現(xiàn)，豐澤區(qū)市場監(jiān)管局工作人員指出口頭承諾同樣有效 消費者退款成功。
案件詳情
2019年3月12日，消費者葉女士投訴稱，其當年3月9日到歐菲整形醫(yī)院咨詢豐胸事宜，在商家多次口頭承諾不愿意做可以隨時退款的情形下當場簽訂合同，并繳納29000元手術費。
消費者簽約后經(jīng)慎重考慮，告知整形醫(yī)院決定不做手術，并要求退款，此時，商家以“隨時退款僅適用于網(wǎng)絡簽約不適用于線下交易”為由拒絕退款。
對此，豐澤區(qū)市場監(jiān)管局工作人員指出，盡管《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》僅規(guī)定了非現(xiàn)場交易消費者可以在7日內(nèi)無理由退貨，賦予網(wǎng)購消費者反悔期，但《中華人民共和國合同法》第十條規(guī)定，當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。口頭承諾一樣具備法律效力。商家口頭承諾給予消費者冷靜期或反悔期，應當視為合同的一部分，也應當兌現(xiàn)其承諾。
經(jīng)調(diào)解，被訴方同意給消費者退款29000元。
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