“老年群體面對的數(shù)字化困境，已成為廣泛關(guān)注的話題?！边B續(xù)3年關(guān)注老年群體的全國政協(xié)委員、北京市金誠同達律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇對記者說。
智能技術(shù)的普及應(yīng)用給人們帶來便利，但也給部分老年人帶來了難題。在調(diào)研中，劉紅宇委員也不止一次聽到老年人“吐槽”，智能手機里網(wǎng)上約車、線上繳費、掃碼點餐等功能往往讓他們無能為力。
全國人大代表、聯(lián)想集團董事長楊元慶認(rèn)為，這在一定程度上要歸咎于目前通用的智能終端無法契合老年人實際需求，很多智能應(yīng)用在開發(fā)過程中沒有充分考慮老年使用者的特殊性。
對此，全國政協(xié)委員、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文表示，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加大對適老智能終端及應(yīng)用的開發(fā)，“比如前段時間有網(wǎng)約車平臺上線了老年人一鍵叫車小程序，這就是好的變化?！?/p>
劉紅宇委員特別強調(diào)，政府應(yīng)該為適老產(chǎn)品開發(fā)設(shè)定準(zhǔn)入條件，“避免劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場損害老年人權(quán)益”。
鄭秉文委員則指出，適老智能產(chǎn)品開發(fā)可能增加企業(yè)成本。他認(rèn)為，政府應(yīng)對這類企業(yè)給予一定的政策傾斜，“比如稅收減免或資金補貼等措施”。
如何讓一部分確實無法運用智能技術(shù)的老年人無障礙生活，也是代表委員思考的問題。鄭秉文委員提到，他的母親已近90歲，“要她學(xué)會移動支付實在太難了”。
對此，楊元慶代表提出，要統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合，便于老年人使用。他建議城市公共服務(wù)部門，如醫(yī)院、車站、社區(qū)保留實體咨詢、現(xiàn)場指引、人工服務(wù)等項目，更好維護老年人的權(quán)益。
去年11月，國務(wù)院印發(fā)了切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知。方案圍繞老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費等7類常見事項，提出了具體舉措。
今年，全國政協(xié)也將“積極應(yīng)對人口老齡化，促進人口均衡發(fā)展”列入重點協(xié)商計劃。
“有需求就應(yīng)該有相關(guān)服務(wù)。保留‘線上’‘線下’兩種通道，既是公共服務(wù)精細(xì)化的體現(xiàn)，也是對老年人尊嚴(yán)的維護。”劉紅宇委員說。（記者 羅筱曉 陳曉燕）
