解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，需要多方協(xié)同，做好服務(wù)
一次采訪，來到吉林省通化市中心醫(yī)院。一進(jìn)大樓，“便民服務(wù)中心”幾個(gè)大字格外顯眼。來咨詢的患者里，老年人不少，問題大都是如何用手機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)。工作人員熱情周到，耐心講解操作流程。據(jù)了解，便民服務(wù)中心24小時(shí)開放，平均每天接待70歲以上的患者約300人。醫(yī)院專門抽調(diào)部分行政人員擔(dān)任志愿者，讓老年患者找得到人、辦得了事。
這樣的用心服務(wù)讓老人們感到溫暖。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到推廣，讓生產(chǎn)生活更便利。但同時(shí)，不少老年人不太會(huì)上網(wǎng)、不太會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，需要多方協(xié)同，做好服務(wù)。
新老辦法結(jié)合，既鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式，也保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。一方面，緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)。比如，推動(dòng)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。同時(shí)，簡(jiǎn)化操作流程，增加“親友代辦”等選項(xiàng)，降低老年人操作難度。
另一方面，保留原有的服務(wù)平臺(tái)和渠道。比如，不會(huì)掃碼或者不方便掃碼的老年人，可由社區(qū)等提供紙質(zhì)證明通行；專設(shè)老年人服務(wù)通道，保留人工服務(wù)，讓志愿者、引導(dǎo)人員更好地幫助老年人。這些不那么“信息化”的做法，是為老人留住“老辦法”的善意、“不怕慢一點(diǎn)”的溫情。
幫老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，還需要保障他們使用信息技術(shù)過程中的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)之中，信息魚龍混雜，從虛假宣傳、養(yǎng)生偏方，到形形色色的電信詐騙，都困擾著老年人。這就需要社會(huì)與家庭形成合力，契合老人心理訴求、生理特點(diǎn)，做好科普，引導(dǎo)他們重視和保護(hù)個(gè)人信息，不給不法分子可乘之機(jī)。目前，面向老年人的反詐保障網(wǎng)正在逐漸織牢織密，讓老年人在觸網(wǎng)時(shí)，多了底氣，更加放心。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年06月22日 16 版）
