幾年前，在一次保健品講座上，上海市民于阿婆為病重的老伴買了一份VIP套餐。于阿婆尚有價值1.3萬余元的保健品未提貨時，老伴就病故了。剩余的保健品已沒有用處，但保健品公司就是不給退錢，老人為討回這筆錢四處奔波，6年未果。最終，在檢察機關(guān)的幫助下，于阿婆的揪心事得以解決。
“我要的公道你們幫我討回來了，你們把公平正義送到我心坎上了。”這是拿到退款的于阿婆感謝檢察官時說的話。今年“3·15”消費者權(quán)益保護日期間，上海市楊浦區(qū)檢察院民事檢察官王曉偉向記者介紹這起案件時說，于阿婆第一次來12309檢察服務(wù)中心時神色黯然。當(dāng)于阿婆說起那件揪心事時，他自己也揪心不已……
未取貨不退錢，老人遭遇維權(quán)難
去年6月4日一大早，年逾七旬的于阿婆獨自一人來到楊浦區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心，王曉偉與該院副檢察長曹曉燁接待了她。
“我看到報紙上報道你們檢察院可以幫弱勢群體‘打官司’，檢察官，你們要幫幫我呀！”見到檢察官，于阿婆的情緒激動起來。兩位檢察官一邊安撫老人，一邊聽她講述事情的來龍去脈。
原來，早在2014年7月，于阿婆被老鄰居拉去一起參加了某保健品公司舉行的保健知識講座。一場“干貨滿滿”的講座下來，于阿婆當(dāng)即購買了“誠意滿滿”的品牌方推薦的VIP套餐，現(xiàn)場支付購貨款2.8萬元。
“老伴得了重病，聽起來他們的產(chǎn)品療效很好的，我瞞著幾個孩子，偷偷拿出積攢的退休金，一狠心就買了。我就想，只要老伴身體好，自己什么都能承受?！庇诎⑵呕貞浾f。
同年9月，于阿婆從該保健品公司提取了價值1.4萬余元的養(yǎng)生保健品，尚余價值1.3萬余元的貨物未提。誰知沒過多久，于阿婆的老伴就因病去世了。老伴走了，那些保健品并未發(fā)揮公司所宣傳的“神奇功效”，剩余的也沒人需要了，于阿婆就想把剩下的錢要回來，可誰知，多次向保健品公司討要均無果。
“去年12月，我去了消保委投訴，但公司說什么也不愿意退錢。你們能幫幫我嗎？”于阿婆一邊擦拭眼角的淚水，一邊遞上準備好的材料。
“阿婆，您消消氣。您所說的幫助‘打官司’是檢察機關(guān)的支持起訴職能。您的材料我們收下了，您的情況我們核實后，才能確認是否可以支持您向法院起訴，我們會盡快答復(fù)您?！辈軙詿钏妥呃先撕螅寻讣牧辖坏搅送鯐詡ナ种?，“好好核實一下，看看是否可以通過啟動民事支持起訴程序，來保障老人的合法權(quán)益?！?/p>
支持起訴，消費者有權(quán)終止合同
檢察官首先要做的就是調(diào)查核實。王曉偉根據(jù)于阿婆提供的提貨單，通過會員編號等信息登錄某公司的會員系統(tǒng)查明，于阿婆購買、提貨等說法屬實。而通過于阿婆提供的《消費爭議終止調(diào)解書》可確定，該保健品公司尚余部分貨物未交付，于阿婆有權(quán)提出退回剩余貨款的訴求。
王曉偉告訴記者，老年人容易受到蠱惑通過預(yù)付款的形式大量購買保健品，而在要求退款時又時常維權(quán)受阻。本案中，買賣雙方訴訟實力懸殊，且老伴離世后，年邁體弱的于阿婆獨自一人居住郊區(qū)，維權(quán)多年一直無果，身體每況愈下，訴訟確有困難。依據(jù)民事訴訟法第十五條之規(guī)定，機關(guān)、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位對損害國家、集體或者個人民事權(quán)益的行為，可以支持受損害的單位或者個人向人民法院起訴。此時，檢察機關(guān)適度介入，通過發(fā)揮支持起訴職能，可以有效維護于阿婆這類老年弱勢群體的合法權(quán)益。
鑒于此案符合民事支持起訴案件受理條件，楊浦區(qū)檢察院審查后決定對該案予以支持起訴，隨即向法院送達了支持起訴書。
“從檢察院回來的第二天就接到王檢察官的電話，我知道，有希望了。”檢察官的來電讓于阿婆心里一下子敞亮了很多。
民事和解，未提貨貨款部分退還
檢察官審查后認為，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人一方依法主張解除合同的，應(yīng)當(dāng)通知對方，合同自通知到達對方時解除。合同解除后，尚未履行的，終止履行。基于合同的自愿原則，于阿婆有權(quán)主張解約，商家拒不接受解約并且不退款的做法于法無據(jù)。當(dāng)然，于阿婆單方面提出解約作為違約方，需承擔(dān)一定的違約責(zé)任。最終，該案以調(diào)解方式結(jié)案，某保健品公司同意對未提貨的部分進行部分退款。
訴訟期間，為幫助于阿婆理解法律規(guī)定、接受可能產(chǎn)生的訴訟結(jié)果，王曉偉查閱了大量的類案，在一通通電話中耐心地向于阿婆釋法說理，并基于該案事實，引導(dǎo)她合理調(diào)整訴訟請求，避免不必要的訴訟費用支出。
每通一次電話，都為于阿婆增一分信心，添一分暖意。由于于阿婆的聽力欠佳，訴訟能力較弱，如果不找一位訴訟代理人根本無法正常進行訴訟?！鞍⑵牛昙o大了，請律師費用挺高，您的子女能作為您的訴訟代理人嗎？”當(dāng)王曉偉跟她溝通確定訴訟代理人時，于阿婆又嘆起氣來。
原來，因擔(dān)心子女責(zé)怪，于阿婆一直沒敢告知他們自己購買保健品的事。了解到于阿婆的顧慮后，王曉偉耐心勸解，征得同意后，又多次聯(lián)系于阿婆的女兒做其思想工作。女兒很快諒解了母親，并答應(yīng)做阿婆的訴訟代理人。
為盡快解決于阿婆的揪心事，檢察官提前參與法院訴前調(diào)解程序，一方面向法院闡明檢察機關(guān)對該案支持起訴的情況，一方面積極調(diào)處雙方當(dāng)事人之間的矛盾，在雙方爭點中尋找和解突破口，為后續(xù)的調(diào)解工作打?qū)嵒A(chǔ)。最終，在法官和檢察官的共同努力下，雙方當(dāng)事人自愿達成和解。保健品公司退還于阿婆未提取的部分貨款共計9000元。
作為案件承辦人，王曉偉感觸頗深。他認為，親人的陪伴是老年人最好的“保健品”，作為子女應(yīng)多與父母交流談心，了解和關(guān)心他們的實際生活需求與健康狀況。他建議，對確有必要服用保健品的老年人，子女應(yīng)陪同他們前往正規(guī)商場購買，對于以預(yù)付費方式進行的消費，應(yīng)提前了解商家的退費規(guī)則，仔細閱讀合同條款。老年群體如果遇到類似權(quán)益受損情況，需要獲得法律支持與幫助的，可依據(jù)相關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的檢察院申請支持起訴。（林中明 張敏）
