近年來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)興起一股“盲盒熱”。從玩具盲盒、文具盲盒到美妝盲盒、圖書盲盒，甚至還出現(xiàn)了機(jī)票盲盒、寵物盲盒等，商家不斷變換花樣，吸引消費(fèi)者。然而，在火爆的盲盒消費(fèi)背后，存在不少隱憂：有的商家以次充好，銷售不合格產(chǎn)品；有的誘惑未成年人購(gòu)買，使其沉迷其中；還有的甚至違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，銷售違禁品。
日前，本報(bào)收到許多讀者來(lái)信，反映盲盒銷售中存在的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)等，呼吁有關(guān)部門及早重視，強(qiáng)化監(jiān)管。
拆盲盒就像買彩票，一些消費(fèi)者為追求刺激體驗(yàn)導(dǎo)致購(gòu)買成癮
線上線下，銷售盲盒的場(chǎng)所有很多。記者在某電商網(wǎng)站以“盲盒”為關(guān)鍵詞檢索，搜索到相關(guān)商品信息4400余條，銷售量最高的玩具盲盒多達(dá)上萬(wàn)個(gè)。在線下，玩具盲盒也十分常見(jiàn)。
玩具盲盒款式多樣，以人物玩偶最為常見(jiàn)，有些使用了知名動(dòng)漫、電影中的人物形象，有些則是卡通版的神話傳說(shuō)、歷史人物。盲盒往往成系列推出，同一系列包含的商品通常有10多種，在造型、圖案等方面有一定差別。其他品類盲盒所售商品雖然不同，不過(guò)玩法大致一樣。
盲盒并不能按消費(fèi)者喜好直接購(gòu)買，而是要“憑手氣”。“光看盒子不知道里面的玩偶是什么款式，能否買到自己喜歡的，得看運(yùn)氣。這種類似買彩票一樣的刺激體驗(yàn)，正是開盲盒的一種樂(lè)趣?！痹S先生是盲盒愛(ài)好者，他表示，購(gòu)買盲盒的興奮點(diǎn)就在于不確定性、刺激感以及收集的樂(lè)趣，這是盲盒愛(ài)好者普遍追求的消費(fèi)體驗(yàn)。而盲盒經(jīng)營(yíng)者為了迎合消費(fèi)者這種心理，通過(guò)增加產(chǎn)品收集難度吸引消費(fèi)者，“比如，每個(gè)系列的盲盒，除常規(guī)款外，都有一款概率很小的隱藏款、限量款等”。
“抽到稀有的隱藏款、限量款，會(huì)覺(jué)得特別幸運(yùn)、有面子?！焙蔽錆h市讀者高雅說(shuō)，“有時(shí)并不想買，但看到別人抽中了限量款，就忍不住想再試試?！睋?jù)媒體報(bào)道，有的消費(fèi)者為抽中限量版玩偶，一次性購(gòu)買了500只盲盒，單次消費(fèi)就達(dá)3萬(wàn)多元。
上海市讀者余元坤從去年開始收集成套的玩具盲盒。他說(shuō)：“盲盒單價(jià)并不便宜，通常要幾十元，單次購(gòu)買可能還不會(huì)有什么心理負(fù)擔(dān)。但盲盒的玩法類似博彩，總想買到自己心儀的款式，于是總想‘再試一次’。前幾天我算了算，這一年多下來(lái)，花在購(gòu)買盲盒上的錢累計(jì)有近萬(wàn)元，自己都嚇了一跳?！?/p>
不只是成年人沉迷于盲盒中不能自拔，在一些地方，盲盒在未成年人中也逐漸流行起來(lái)。據(jù)遼寧省沈陽(yáng)市讀者張愛(ài)霞反映，她的孩子三天兩頭就會(huì)購(gòu)買一種文具盲袋，“我見(jiàn)女兒一直往家里帶文具，還以為是買來(lái)備用的。后來(lái)發(fā)現(xiàn)她越買越多，一問(wèn)才知道，這些文具都是盲盒里的，買來(lái)也不是為了使用，而是為了湊齊一整套”。
記者走訪了一些學(xué)校周邊的文具店、小賣部等，發(fā)現(xiàn)有些商家在銷售不同品牌的文具盲盒、文具盲袋等。據(jù)店主介紹，一只文具盲袋單價(jià)在8元到10元左右，里面有中性筆、橡皮、尺子等多種文具，文具上有鮮艷可愛(ài)的卡通形象，“孩子為了集齊整系列卡通形象，大多都會(huì)重復(fù)購(gòu)買”。
浙江省寧波市消保委5月份曾發(fā)布消費(fèi)警示，表示接到多起與文具盲盒相關(guān)的咨詢及投訴，有學(xué)生為抽取隱藏款文具，連續(xù)購(gòu)買了總價(jià)2000余元的文具盲盒。寧波消保委提醒，應(yīng)警惕文具盲盒引發(fā)孩子購(gòu)買成癮。
商家利用信息不對(duì)稱銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，甚至通過(guò)盲盒銷售違禁品
開盒后消費(fèi)者才能知道買到了什么，這種刺激感是盲盒最大的賣點(diǎn)，但也正因如此，消費(fèi)者對(duì)盲盒內(nèi)物品的信息往往了解不多。部分不法商家利用這種信息不對(duì)稱，夸大商品價(jià)值，或者銷售劣質(zhì)產(chǎn)品。
李女士是某視頻網(wǎng)站的活躍用戶，制作過(guò)多期盲盒開箱視頻。她表示，一些市面上比較成熟的盲盒品牌，也出現(xiàn)過(guò)貨不對(duì)版、產(chǎn)品有瑕疵等問(wèn)題，“我自己就買到過(guò)已下架的舊貨，有些商品還存在質(zhì)量問(wèn)題”。
有消費(fèi)者曾參加過(guò)一場(chǎng)圖書盲盒網(wǎng)售活動(dòng)，每只盲盒售價(jià)約40元，其中包含兩本書以及若干文創(chuàng)產(chǎn)品等。打開盲盒他卻發(fā)現(xiàn)，兩本書中竟然有一本是20年前出版的舊書，封面、封底都有明顯折痕，文創(chuàng)產(chǎn)品也是粗制濫造。這名消費(fèi)者表示：“消費(fèi)者購(gòu)買盲盒，都有一定的思想準(zhǔn)備，買不到自己喜歡的東西。但這次商品質(zhì)量明顯有問(wèn)題，我懷疑盲盒只是個(gè)幌子，商家真正目的是為了清理庫(kù)存。”
有些商家還通過(guò)盲盒銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。上海市浦東新區(qū)消保委曾委托專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)10件不同品牌的玩具盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中8件存在安全隱患，存在造成兒童呼吸道堵塞進(jìn)而導(dǎo)致窒息的安全風(fēng)險(xiǎn)。
近段時(shí)間，快遞盲盒逐漸流行起來(lái)，消費(fèi)者只需以極低的價(jià)格就能購(gòu)買一些無(wú)人認(rèn)領(lǐng)或者退回商家后被丟棄的快遞包裹。據(jù)一名網(wǎng)店客服介紹，這些快遞盲盒都是從快遞公司處收購(gòu)回來(lái)的，消費(fèi)者只需花20多元就可以買到30到40個(gè)包裹，包裹一般按照大小、重量分類，但連銷售商家也不知道包裹中到底是什么商品。
此外，還有一些商家假借盲盒，銷售法律法規(guī)明令禁止的商品。一些商家推出所謂的寵物盲盒，通過(guò)普通快遞寄送狗、貓等活體動(dòng)物，一些動(dòng)物在寄送途中奄奄一息甚至死亡。按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，活體動(dòng)物屬于禁止寄遞或者在郵件內(nèi)夾帶的物品，即便是走專門的活體動(dòng)物托運(yùn)渠道，也需要提供免疫注射證明、動(dòng)物檢疫證書等。但有些寵物盲盒銷售商家證照全無(wú)，運(yùn)輸更是走普通快遞流程，造成嚴(yán)重的公共衛(wèi)生安全隱患。
對(duì)盲盒銷售應(yīng)制定有針對(duì)性的監(jiān)管舉措，消費(fèi)者也要理性消費(fèi)
山西陽(yáng)泉市讀者馮寬表示，盲盒作為一種新興的商業(yè)模式缺乏有針對(duì)性的監(jiān)管舉措，應(yīng)當(dāng)通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)管和行業(yè)自律，將盲盒消費(fèi)引入健康發(fā)展的軌道。
許多讀者談到，要清理盲盒銷售中存在的各種亂象，法治手段不可或缺。遼寧盤錦市讀者謝祥龍說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的創(chuàng)新，不能突破法律底線。比如用普通快遞寄遞‘寵物盲盒’，看著新鮮，但涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決予以整頓?！?/p>
也有讀者認(rèn)為，在堅(jiān)守法律底線的同時(shí)，也要及時(shí)完善和細(xì)化監(jiān)管規(guī)則，避免出現(xiàn)“監(jiān)管盲區(qū)”?！靶碌纳虡I(yè)模式層出不窮，需要相關(guān)部門根據(jù)新型商業(yè)模式的特點(diǎn)，不斷完善監(jiān)管規(guī)則，避免出現(xiàn)無(wú)規(guī)可循的盲區(qū)?！卑不招鞘凶x者鄒笑說(shuō)。
“不確定性”是盲盒的主要賣點(diǎn)，卻也是消費(fèi)者面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)。一部分不良商家正是以“保持神秘、享受驚喜”為借口，隱匿生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息，銷售不合格產(chǎn)品，逃避責(zé)任。專家認(rèn)為，盲盒消費(fèi)要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的公開透明，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
“沒(méi)有透明度，就沒(méi)有盲盒消費(fèi)的可持續(xù)發(fā)展?！敝袊?guó)人民大學(xué)法學(xué)院劉俊海教授認(rèn)為，應(yīng)通過(guò)有效監(jiān)管，督促商家提高經(jīng)營(yíng)透明度、誠(chéng)信度，解決買賣雙方信息不對(duì)稱的問(wèn)題。
對(duì)此，一些地方已經(jīng)采取了措施。四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)布《關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營(yíng)及理性消費(fèi)告知書》，明確“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，確保盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明。倡導(dǎo)‘盲盒’產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者明示產(chǎn)品抽中獲得隱藏款或限量版產(chǎn)品的中獎(jiǎng)概率”。還有一些地方已經(jīng)開展專項(xiàng)行動(dòng)，依法從嚴(yán)查處各中小學(xué)、幼兒園周邊的“三無(wú)”盲盒產(chǎn)品。
針對(duì)部分盲盒經(jīng)營(yíng)者過(guò)度營(yíng)銷的情況，河南焦作市讀者蔡一鳴建議商家加強(qiáng)自律，多從提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，“歸根結(jié)底，盲盒是一種商品，最終要靠質(zhì)量取勝。一味利用消費(fèi)者的獵奇心理過(guò)度營(yíng)銷、饑餓營(yíng)銷，消費(fèi)者早晚會(huì)心生厭倦。對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，這并非長(zhǎng)久之計(jì)”。
余元坤回憶一年多來(lái)購(gòu)買盲盒的經(jīng)歷，希望廣大消費(fèi)者保持理性，量力而行，“買盲盒、開盲盒，本來(lái)是一種娛樂(lè)。但如果沉迷于此，浪費(fèi)時(shí)間和金錢，它就成了一種負(fù)擔(dān)。希望消費(fèi)者能夠根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力和興趣愛(ài)好，理性消費(fèi)”。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年07月12日 07 版）
