今年以來，電影市場(chǎng)持續(xù)火爆。然而有不少觀眾反映，電影票退票難、改簽難。由于一張電影票涉及的金額不算多，不少消費(fèi)者因此選擇放棄維權(quán)。
生活中，經(jīng)常會(huì)有計(jì)劃生變的情形，購買電影票的消費(fèi)者偶爾也會(huì)產(chǎn)生退票或改簽的需求。但不少影院概不退換票，或者給退換票設(shè)置重重障礙，限制或剝奪消費(fèi)者的退換票權(quán)利。即便是允許退換票的平臺(tái)或影院，退換票標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，破壞了消費(fèi)公平。
事實(shí)上，根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)定，如果電影票在7天無理由退貨時(shí)限內(nèi)，售票平臺(tái)或影院應(yīng)該無理由辦理退票。《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》等規(guī)定也曾明確，全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，同時(shí)售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。
一些平臺(tái)或影院以告示、單方聲明、最終解釋等方式拒絕電影票“退改簽”，既閑置浪費(fèi)了觀影資源，也加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，不僅對(duì)消費(fèi)者不公平不合理，更違反了國(guó)家相關(guān)規(guī)定。
當(dāng)然，個(gè)別購票者的確存在惡意刷票的問題，但平臺(tái)或影院遏制刷票行為應(yīng)該從管理機(jī)制上想辦法，而不能把責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，不能因噎廢食，反而侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)“退改簽”權(quán)益。
對(duì)此，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)調(diào)查電影票“退改簽”各環(huán)節(jié)存在的問題，完善統(tǒng)一電影票“退改簽”規(guī)則，要求平臺(tái)或影院全面公示，告知消費(fèi)者。可參照鐵路分時(shí)段分標(biāo)準(zhǔn)“退改簽”的經(jīng)驗(yàn)，明確“退改簽”的截止時(shí)間、收取手續(xù)費(fèi)的條件與比例等，為平臺(tái)或影院規(guī)范管理、消費(fèi)者維權(quán)、監(jiān)管部門監(jiān)督提供具有權(quán)威性、公平性和可操作性的依據(jù)和指南。
