為了追求美麗，通過微整形割個雙眼皮、開個眼角即可讓一些女士瞬間變美，這種微型整形深受一些女性消費者喜愛。如今，隨著人們生活水平的提高，微整形被越來越多的消費者認可，微整形醫(yī)院也隨著遍地開花，醫(yī)療條件及醫(yī)師水平也有天壤之別。甚至出現有的整形機構只看中廣告而不注重醫(yī)師水平，導致運營成本相加總和不敵廣告費一項，整形失敗率不斷攀升，一旦出了問題賠錢了事，利用整形失敗的概率賺取“黑心錢”。
近日，《中國消費者報》連續(xù)接到消費者2起在同一醫(yī)院整形失敗的維權難的投訴。
投訴：
整形失敗10年3次手術難修復
前不久，家住河南信陽的司女士向《中國消費者報》記者哭訴：“十年前，因相信廣告我到河南整形美容醫(yī)院花3000多元做了個割雙眼皮及開眼角手術，本來想著通過手術能讓我變得更美，誰也沒想到自從做完眼部，噩夢正式拉開序幕。”
11月29日，消費者李女士整形失敗投訴無門在該院門前拉起白條幅進行維權
“我清楚地記得，我第一時間來這個醫(yī)院做手術是2007年，那時的我才23歲，很羨慕身邊朋友雙眼皮好看，因為相信這個醫(yī)院的廣告，剛上班的我花光了所有的積蓄做了眼部整形手術。手術前，醫(yī)院的接待人員見我要做手術非常熱情，還特意找專家說為我量身設計整形內容，聲稱‘術后讓你變了個人兒’。當天我就做了整形手術，可是術后沒多久就發(fā)現眼睛睜不開，平時干燥發(fā)癢，見風就流淚。沒多久我就去找醫(yī)院，醫(yī)生當時說過一年后幫我免費修，那時我還想著這個醫(yī)院比較負責就沒有太深究。一年后的2008年11月15日，我再次來到了這個醫(yī)院做了修復手術，沒成想這一修竟然修的沒完沒了了。”司女士至今記憶猶新。
讓司女士感到生氣的是，醫(yī)院雖然給她免費做了修復手術，但是修復之后癥狀并沒有得到緩解，而且兩只眼睛也不對稱了。再次反映問題，醫(yī)院又說再過兩年還能再免費進行修復。又過了3年，到2011年3月她又來做了一次修復，癥狀還是沒有得到解決。因為家住信陽，為此跑了不少于10次，每次都要請假，耽誤工作不說醫(yī)院遲遲不給解決方案。直到2012年，醫(yī)院才說她的眼睛已經整過3次短時間內不能再進行修復，必須得等5、6年以后才能繼續(xù)修復。
“我做眼部整形不僅僅是為了美貌，也是為了更好地找對象，因為整形不僅眼部不適而且兩眼不協(xié)調，每次見到熟人都被指責，至今未找到對象內心無比痛苦。6年前就說讓我等，現在我都33歲了，即使修復好了還有啥用？”對于醫(yī)院給的處理方案，司女士并不認可。
無獨有偶，鄭州的李女士也向記者投訴，今年5月2號她在河南整形美容醫(yī)院前后花費42600元做的“六針美瞳重瞼術”雙眼皮手術，結果手術失敗導致眼睛睜不開、見風就流眼淚，去協(xié)商了很多次都不解決，現在都沒法出門，生活受到了嚴重的影響。
調查：
消費者維權被設“高門檻”
通過司女士提供的河南整形美容醫(yī)院開具的收據上記者看到，其中一張收款單據上顯示收款時間為2007年2月8日，咨詢員為劉華，兩項費用共計3485元，另一張收費單顯示時間為2008年11月15日，項目為眼部整形修復，費用為0元，咨詢員張海燕、劉華。
事情不是很大為什么遲遲給不了解決呢？
11月28日，記者陪同司女士一起來到了位于鄭州市農業(yè)路3號的河南整形美容醫(yī)院，見到了該院一名王姓院長及一位負責人葛濤。
司女士在與醫(yī)院王副院長溝通的過程中，王院長表示司女士的眼睛沒有看出任何的問題，葛濤也表示，醫(yī)院的專家都看過，通過技術手段再進行改善沒有任何意義，而且是在2007年和2011年已經進行過修復。
“眼睛見風流眼淚，干燥發(fā)癢這已經說明整形失敗，即使你們醫(yī)院不給我修復我也得找醫(yī)院進行治療。我已經不再相信你們，也再不會讓你們修復，10年來，這對我心里的傷害無法估算，我從信陽到鄭州往返20多次，交通費、誤工費、住宿費都近萬元，必須給我不低于3萬元的賠償。”司女士向醫(yī)院提出了自己的想法。協(xié)商到最后，葛濤表示可以按照手術費的3倍進行賠償并且賠償這10年期間所有的交通費共計1萬多元，對此，司女士堅決不同意。
司女士眼部整形后兩眼明顯不對稱
王姓院長則表示可以一起去醫(yī)調委解決，也可以由醫(yī)院的醫(yī)生帶著她去上海醫(yī)院進行治療，但院方始終不說如果去了修復費用誰出、不能修復又將怎么處理。最后，醫(yī)院讓司女士做出些讓步，可答應賠償其25000元，但是必須讓司女士提供賠償依據。
“因為都在單位上班，當初沒想這么多，平時來往的車票、住宿、就餐票據都沒有保留，按照每次往返800元算費用也有近2萬元，后續(xù)還要治療，費用一算就很清楚，醫(yī)院這樣做就是在設置維權的高門檻，存心刁難我。”司女士對此非常不滿。
就在協(xié)調的的過程中，另一投訴人李女士正帶著家人在該醫(yī)院門前扯著白條布，“河南整形美容醫(yī)院黑心醫(yī)院”大字特別顯眼，該舉動引來不少行人駐足拍照。“整形失敗后，醫(yī)院置之不理，走到這一步我完全是被逼無奈，我也想通過這種沒辦法的辦法告誡更多消費者不要再相信這個‘黑心’醫(yī)院。”在現場，李女士氣憤不已。
記者通過有關渠道了解到，該醫(yī)院的大股東為三河市譽美醫(yī)院管理有限公司，持股比例為99%，該企業(yè)對外投資除河南整形美容醫(yī)院之外還有河南譽美腎病醫(yī)院、京東譽美中西醫(yī)結合腎病醫(yī)院等7家醫(yī)藥療機構。
另外記者還了解到，該醫(yī)院整形失敗并非首次，近年來出現多次整形失敗的案例。
回應：
不許私下協(xié)商解決市醫(yī)調委有要求發(fā)現會罰款
司女士的要求并不過分，醫(yī)院為何拖了這么多年都未解決？暗訪中，記者以司女士朋友的身份向王姓院長發(fā)問。王院長則表示，不是醫(yī)院不想賠償，而是現在的鄭州市醫(yī)療糾紛人民調解委員會（下稱市調委）說了任何單位不允許任何的方式給患者錢，是市醫(yī)調委不允許給，如果私下協(xié)商賠償了市醫(yī)調委不查沒事，一查就會罰款十萬。隨后，記者將司女士的投訴、證據及述求撰寫成材料，以書面的方式將投訴轉給了河南整形美容醫(yī)院。
12月5日，該院向記者發(fā)來回復稱，經調查核實，患者最后一次修復調整（2012年）到現在共計5年；中間沒有來醫(yī)院就此事跟醫(yī)院協(xié)商，所以院方一直認為手術已經沒有問題，5年時間院方未知發(fā)生的事情很多，醫(yī)院每臺手術都有患者親筆簽署的手術同意書，且會詳細載明術后可能發(fā)生的事宜；手術不同于商品買賣，效果不滿意可以退貨退款；接到記者發(fā)來的投訴材料后，醫(yī)院還是積極聯(lián)系患者到院會診，主動協(xié)商處理辦法；并于2017年12月1日與患者司麗雲就此糾紛達成一致意見，在市醫(yī)調委的見證下簽署協(xié)議，調解解決此事，并附帶了一份人民調解協(xié)議書。協(xié)議書中顯示醫(yī)院一次性付給司女士2萬元，此后雙方不得以任何借口以此糾紛向對方提出任何要求。協(xié)議最后加蓋有鄭州市醫(yī)療糾紛人民調解委員會公章。
司女士在市醫(yī)調委的調解下與醫(yī)院簽署的調解協(xié)議書
12月6日，投訴人李女士也向記者反饋，她問題也得到了解決。并向記者發(fā)來一份與該醫(yī)院簽署的協(xié)議書，內容約定該院為其退費44100元，等于比此前交的手術費全退還多退1500元；其還可以指定公立醫(yī)院對眼部痙攣的情況進行治療，費用由醫(yī)院承擔。另外，關于二次修復問題，可以選擇上海市第九人民醫(yī)院整形外科或者中國醫(yī)學科院整形外科醫(yī)院進行二次修復手術，期間產生的診療費、交通、住宿費由河南整形美容醫(yī)院承擔，還答應協(xié)同一名家屬陪同，并選擇高鐵或臥鋪等交通方式，酒店類型為商務快捷酒店，協(xié)議甲方蓋章單位為河南整形美容醫(yī)院。
李女士與河南整形美容醫(yī)院簽訂的協(xié)議書
司女士了解到李女士的情況后，對該院提出了質疑，既然醫(yī)調委有規(guī)定不能自行協(xié)商為何可以給李女士進行協(xié)商解決？如果醫(yī)調委有規(guī)定，醫(yī)院豈不違規(guī)操作？不知道醫(yī)院說的哪句話是才是真的。
12月12日，李女士也向記者反饋說，說好的事后將繼續(xù)為我治療，但是協(xié)議簽署之后到現在，她多次催促醫(yī)院帶我去醫(yī)院治療，直到今天才到醫(yī)藥開具處方，沒想到醫(yī)院卻以處方需要院長看看為由拒絕交款。李女士對于協(xié)議書上約定的包后期治療是否順利履行表示擔憂。
專家觀點：
保留證據才能方便事后維權
12月15日，河南浩盈律師事務所葛瑞律師在接受記者采訪時表示，根據法律規(guī)定因賠償權利人認為醫(yī)療機構實施的醫(yī)療行為致患者生命、健康、身體遭受不當損害，起訴要求醫(yī)療機構賠償經濟損失和精神損害的，人民法院應予受理。維權過程中能否證明患者醫(yī)療糾紛中生命、健康、身體遭受損害是關鍵，從上述兩起投訴中可以明顯看出消費者整形之后出現一系列不適癥狀并獲得多倍賠償，根本問題是醫(yī)院認為在整形過程中可能存在問題才不得不賠錢息事寧人。若在發(fā)生醫(yī)療糾紛時雙方協(xié)商不成，患者也可以向第三方鑒定機構對醫(yī)院的治療行為進行鑒定之后，向人民法院提起訴訟主張自己的合法權益。
河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生表示，中國消費者協(xié)會的一項統(tǒng)計顯示，在我國整形業(yè)興起的近10年里，平均每年因整形美容引起的投訴近兩萬起。而上述兩起投訴中至少可以給其他整形患者一個警示，在醫(yī)療機構整形時一定要保存好發(fā)票、診斷證明、病歷等關鍵證據，針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確，最好形成書面材料，拒絕一切口頭承諾，只有這樣才能在發(fā)生消費糾紛時為維護自身合法權益提供有力保障。
李主任還提醒廣大消費者，整形機構收費標準為市場調節(jié)收費，不受職能部門監(jiān)管，消費者在進行整形時不可只看廣告，手術前一定要充分了解醫(yī)院的相關資質及有無不良記錄等內容再進行消費，避免類似問題的發(fā)生。
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2007年，年過花甲的鄭州市民王女士走進了河南整形美容醫(yī)院進行并不復雜的除皺、祛眼袋手術，王女士花了近1.7萬元錢，最后落得雙眼下瞼嚴重外翻，此后的4次修復手術最終也難挽她“八級傷殘”的結局。起訴至法院后，河南整形美容醫(yī)院敗訴，判決被告退還王女士祛眼袋手術費、訴訟費，并賠償繼續(xù)治療費、精神撫慰金、司法鑒定費等，共計20865元。
2014年11月，河南商丘消費者耿艷在河南整形美容醫(yī)院做隆鼻手術，術后第六天，鼻子發(fā)炎、鼻內流黃色濃水，最后確認手術失敗是由于醫(yī)生擅自改變手術方案、不認真消毒等原因造成的。
