“寶寶，你不能總是吃肉，也要多吃一些蔬菜。蔬菜有營(yíng)養(yǎng)，對(duì)長(zhǎng)身體有好處。”假設(shè)一位年輕的媽媽如此勸說(shuō)只愛(ài)吃肉的孩子，孩子會(huì)因此而多吃蔬菜嗎？很明顯，一般這樣講都沒(méi)什么用。對(duì)小孩子而言，好吃是最直接的，可以引起積極的情緒，“營(yíng)養(yǎng)”則有些太過(guò)理性了。正如嬰兒生下來(lái)就會(huì)哭，但什么道理都不懂，情緒最容易引起人注意，也是人產(chǎn)生行為的直接驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于人來(lái)說(shuō)，最原始、最本能的東西便是情緒。我們常常說(shuō)：聽(tīng)過(guò)許多道理，卻依舊過(guò)不好這一生。人的情緒與認(rèn)知，就像汽車(chē)的油門(mén)和剎車(chē)一樣：情緒讓人躁動(dòng)，認(rèn)知使人冷靜。情緒，是誘發(fā)人產(chǎn)生改變的底層邏輯，在線下是如此，在網(wǎng)絡(luò)空間更是如此。
在《瘋傳》一書(shū)中，作者總結(jié)了傳播力的六項(xiàng)原則，“情緒”就是其中一個(gè)重要的原則。要使一件事情像病毒一樣傳播，就一定要讓這件事情充滿(mǎn)情緒。這也成了許多視頻博主的一條“金標(biāo)準(zhǔn)”：在視頻前幾秒內(nèi)，最重要的是激發(fā)觀眾的情緒。比如，許多短視頻的頭幾秒往往會(huì)把整段視頻中最能引起人情感共鳴的部分剪輯出來(lái)，或引起驚恐，或引人大笑，或令人意外，或引發(fā)同情、緊張、焦慮……
網(wǎng)絡(luò)空間的情緒傳染也被稱(chēng)為“后真相”現(xiàn)象，即情緒對(duì)輿論的影響超過(guò)事實(shí)的影響力。2016年，“后真相”被《牛津詞典》選為年度詞，用來(lái)形容一種不健康、不正常的輿論生態(tài)，主要指媒體信息依靠煽動(dòng)情緒、強(qiáng)化偏見(jiàn)來(lái)引起廣泛傳播，其所產(chǎn)生的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)客觀事實(shí)對(duì)人們的影響。
網(wǎng)絡(luò)空間，更容易產(chǎn)生后真相現(xiàn)象。主要原因有：其一，網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性特點(diǎn)，使得責(zé)任相對(duì)分散，在網(wǎng)絡(luò)上制造、傳播情緒化的信息，不像現(xiàn)實(shí)生活中那么容易承擔(dān)責(zé)任，個(gè)體可以更加大膽地在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)不滿(mǎn)、憤怒。其二，互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息，讓我們?cè)絹?lái)越?jīng)]有辦法關(guān)注各方面的事實(shí)，于是網(wǎng)絡(luò)的過(guò)濾功能開(kāi)始啟動(dòng)，幫助我們找到那些最需要關(guān)注、最有用的信息。這聽(tīng)起來(lái)似乎是一件好事，但同時(shí)也讓信息越來(lái)越同質(zhì)化、越來(lái)越窄化，以至于使人更自以為是，甚至偏激化。其三，網(wǎng)絡(luò)中，更容易遇到“志同道合”的人。當(dāng)越來(lái)越多的人受到同樣一種情緒的感染，便可以在短時(shí)間內(nèi)形成各種網(wǎng)絡(luò)群體，并產(chǎn)生群體極化。在群體作用下，人們會(huì)比個(gè)體決策時(shí)更加放肆、冒險(xiǎn)和極端。
情緒分為很多種，并不是所有情緒都容易得到傳播。研究發(fā)現(xiàn)，那些心理喚醒或激活程度高的情緒（比如驚奇、快樂(lè)、焦慮、憤怒）更容易引起人們分享、轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)表評(píng)論，攜帶高喚醒情緒的事件更容易在互聯(lián)網(wǎng)傳播。人是社會(huì)性動(dòng)物，人們喜歡與他人分享各種信息，尤其是帶有情緒性的信息，激發(fā)和激活他人的情緒本身就是自我對(duì)他人產(chǎn)生影響的最佳途徑和方法，也是自我價(jià)值感的重要來(lái)源。情緒共鳴、情感共振是人際聯(lián)結(jié)的直接表征，因?yàn)樗軌蜃C明自己的感受被看到了，自己與他人因?yàn)榍楦械穆?lián)結(jié)而變得更加親近。情感越濃烈，“我們”的感覺(jué)就越明顯。因此，對(duì)于特別好笑的段子，特別意外的故事，我們總希望轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的小伙伴。一旦展開(kāi)分享，人與人的聯(lián)結(jié)就開(kāi)始了。
在諸多情緒中，憤怒和焦慮最容易引爆網(wǎng)絡(luò)。備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，往往都帶有強(qiáng)烈的憤怒或焦慮情緒，例如性別歧視、醫(yī)患關(guān)系、住房問(wèn)題、教育公平等。這些話(huà)題所牽涉的社會(huì)問(wèn)題，積壓了一定的社會(huì)情緒。因此，在一個(gè)關(guān)鍵事件出現(xiàn)之后，網(wǎng)民會(huì)借此把原本就有的情緒表達(dá)出來(lái)，以至于有時(shí)事實(shí)本身都不那么重要，重要的是某件事情是否攜帶了相應(yīng)的問(wèn)題線索和情緒特征。
憤怒是一種內(nèi)心不快的反應(yīng)，它是由感到不公和無(wú)法接受的挫折引起的。而焦慮則是一種對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂(yōu)。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，比較容易把自己等同于事件中的弱者或受害者，會(huì)聯(lián)想到自己可能會(huì)在將來(lái)的某一天，遭受類(lèi)似的不公，有同樣的無(wú)助感。因此，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理中，要高度重視情緒問(wèn)題，尤其是要及時(shí)疏解群體憤怒和焦慮情緒。
（作者系武漢大學(xué)馬克思主義學(xué)院、發(fā)展與教育心理研究所教師）
