“近年來，改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃已取得階段性成效?！?2月26日，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局、人民網(wǎng)和四川省衛(wèi)生健康委聯(lián)合主辦，人民健康與四川大學(xué)華西二院共同承辦的“我們?cè)谛袆?dòng)·我們共分享——2020中國醫(yī)院院長改善醫(yī)療服務(wù)論壇”在京舉辦。會(huì)上，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局監(jiān)察專員焦雅輝表示，邁入新的發(fā)展階段，更要勇于創(chuàng)新，敢于突破，共同推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為保障人民群眾健康權(quán)益作出新的貢獻(xiàn)。
受國家衛(wèi)健委副主任王賀勝委托，焦雅輝在致辭中介紹了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”取得的階段性成效：
一是運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，人民群眾看病更加便捷。截止2020年底，全國三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率為52.38%， 7734家二級(jí)以上醫(yī)院建立起了預(yù)約診療制度，分時(shí)段預(yù)約率達(dá)到82.06%；開展在線支付的醫(yī)院由2015年的660家三級(jí)醫(yī)院增長至2337家，5149家二級(jí)醫(yī)院提供在線支付、智慧導(dǎo)醫(yī)分診等服務(wù)。全國建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院近千家，遠(yuǎn)程醫(yī)療縣（區(qū)、市）覆蓋率已達(dá)88.46%。
二是不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足多樣化就醫(yī)需求。目前，多學(xué)科診療服務(wù)模式從2015年的部分三級(jí)醫(yī)院推廣至2000余家二級(jí)以上醫(yī)院；2409家二級(jí)以上醫(yī)院開設(shè)日間病房或日間治療中心，較2015年增長了2309家，日間手術(shù)臺(tái)數(shù)達(dá)到300余萬；開展臨床路徑管理的醫(yī)院達(dá)到8169家，較2015年增長2007家。
三是建立滿意度監(jiān)測(cè)制度，患者滿意度穩(wěn)定在較高水平。目前，醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺(tái)共接入8930家二級(jí)以上醫(yī)院，收集問卷7472萬份，實(shí)現(xiàn)了全年開放、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)管理、年度分析，形成2017年，2018年和2019年醫(yī)院滿意度報(bào)告并反饋各地?？傮w來看，二級(jí)及以上醫(yī)院門診和住院患者滿意度連續(xù)4年穩(wěn)定在85分和90分左右的較高水平，改善醫(yī)務(wù)服務(wù)取得積極成效。
焦雅輝提出，今年是“十三五”規(guī)劃收官和“十四五”規(guī)劃開局之年，也是第二輪改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的“交卷”之年。站在新的發(fā)展階段，改善醫(yī)療服務(wù)一要準(zhǔn)確把握新時(shí)代變化，不斷增強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)使命感，進(jìn)一步聚焦醫(yī)療衛(wèi)生健康領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題持續(xù)發(fā)力；二要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以推動(dòng)醫(yī)學(xué)進(jìn)步和提升醫(yī)療服務(wù)能力為目標(biāo)，加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容，優(yōu)化存量資源配置，努力實(shí)現(xiàn)供需平衡；三要在需求側(cè)注重改善就醫(yī)感受，持續(xù)提升患者滿意度，各地、各醫(yī)院要從群眾反映最直接、最突出問題著手，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)。
“人民網(wǎng)通過系列推選宣傳活動(dòng)征集展示了7000多個(gè)改善醫(yī)療服務(wù)典型案例，極大地調(diào)動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的工作熱情，為扎實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作營造了良好的社會(huì)輿論氛圍?！苯寡泡x指出，在做好工作的同時(shí)，也要持續(xù)加強(qiáng)工作舉措和工作成效的宣傳，將行之有效的改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新措施更廣泛地傳播推廣，創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。也希望各醫(yī)院主動(dòng)參與，助力全社會(huì)形成尊醫(yī)重衛(wèi)的良好風(fēng)尚。
