整形項(xiàng)目一個(gè)沒做，一筆1萬多元的網(wǎng)絡(luò)貸款從天而降。連日來，3名市民致電海都熱線通95060，反映在豐澤區(qū)寶洲街的泉州歐菲醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡稱“泉州歐菲”）遭遇“被網(wǎng)貸”的經(jīng)歷——兩人稱在不知情且未辦理任何整形項(xiàng)目的情況下，被網(wǎng)貸1萬多元；1人僅花費(fèi)3800元，卻被貸款21000元。【相關(guān)報(bào)道：泉州歐菲整形醫(yī)院：專家是包裝出來的】
涉事歐菲整形醫(yī)院大樓
海都記者介入調(diào)查采訪后，3名消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)貸款昨已被取消。
海都記者發(fā)現(xiàn)，這些消費(fèi)者與院方之間，未簽訂任何正式協(xié)議或確認(rèn)書。對(duì)此，泉州歐菲負(fù)責(zé)人張先生承認(rèn)，“我們的流程確實(shí)存在瑕疵，需要規(guī)范一些”，并表態(tài)醫(yī)院接下來將改進(jìn)。
講述
去拿免費(fèi)禮品 卻“被貸款”1.6萬元
“整形醫(yī)院的人給我打電話，讓我去領(lǐng)24k金禮品，免費(fèi)的。”泉州市民黃女士說，10月26日上午10點(diǎn)多，她如約來到泉州歐菲，禮品還沒到手，就被領(lǐng)進(jìn)房間，推銷整形項(xiàng)目。
“一共3個(gè)人，一直在跟我談，也沒告知身份。”黃女士說，交談中，一名工作人員向她索要手機(jī)、身份證和銀行卡，說要查詢她的信用情況，看是否能辦理貸款。隨后，工作人員便拿著黃女士的手機(jī)操作。據(jù)黃女士回憶，其間，對(duì)方還接聽了她手機(jī)上的一個(gè)電話，并回復(fù)“嗯，是本人”等內(nèi)容，黃女士屢次詢問“在干什么”，對(duì)方的回答都是“沒什么”。
當(dāng)天中午回到家，黃女士越想越不對(duì)勁，她仔細(xì)翻看手機(jī)，嚇出一身冷汗。她發(fā)現(xiàn)了一條自己貸款成功的短信，另有一張自己從來沒見過的“歐菲收費(fèi)處理單”的照片，上面寫著黃女士“辦理全面部脂肪填充面部”，金額為16800元。
11月17日，黃女士收到短信，稱其需在11月20還款1400元。黃女士登錄“凡普信APP”后發(fā)現(xiàn)，自己在該平臺(tái)貸款了16800元。
隨后，黃女士不斷與泉州歐菲交涉，對(duì)方稱可以幫其歸還每月1400元分期款，直到還完為止。11月19日，黃女士的確收到了歐菲的1400元。但她認(rèn)為，這事太可怕了。
閨蜜消費(fèi)1.8萬元 貸款卻落她身上
和黃女士有著相似經(jīng)歷的，還有17歲的小李。11月23日，小李和母親到歐菲咨詢完割雙眼皮后，過了幾天，小李母親的手機(jī)收到貸款信息，她這才知道她們已經(jīng)在“么么錢包”上貸款了13600元。這讓小李非常驚恐。“我都還沒決定做雙眼皮，連字都沒簽過，怎么就突然貸款了。”小李說，她和歐菲交涉后，對(duì)方表示會(huì)盡快處理，但是到現(xiàn)在一點(diǎn)消息都沒有。
同樣覺得冤枉的，還有22歲的陳女士。12月4日，她陪朋友到歐菲咨詢，在醫(yī)美顧問的推薦下，她在鼻子上打了一針玻尿酸，要價(jià)3800元。對(duì)方同樣是通過陳女士的手機(jī)進(jìn)行了網(wǎng)貸操作。然而第二天，陳女士收到信息，卻顯示自己在“即科金融”貸款21000元。
陳女士的閨蜜確實(shí)在歐菲消費(fèi)了18000多元的項(xiàng)目，但陳女士說，她不知道這筆錢的貸款會(huì)記在自己頭上。記者在陳女士提供的“收費(fèi)處理單”上看到，她的消費(fèi)金額確實(shí)為3800元。
對(duì)話
泉州歐菲：肯定是消費(fèi)者同意要貸款
昨天上午，海都記者來到泉州歐菲醫(yī)療美容醫(yī)院，對(duì)話負(fù)責(zé)黃女士和小李的醫(yī)美顧問龍梅、泉州歐菲負(fù)責(zé)人張先生等。
記者：有消費(fèi)者反映稱自己“被貸款”？
龍梅：他們肯定是同意要進(jìn)行貸款分期的，如果不同意，我們能拿得到他們的身份證、銀行卡等個(gè)人信息嗎？黃女士自稱不懂操作，該貸款分期業(yè)務(wù)是由分期公司的駐點(diǎn)員工代其辦理的，但是涉及接聽審核電話、手持身份證拍照等信息，都由黃女士本人進(jìn)行。事后黃女士反悔不想做整形，才撒謊說自己不知情。
記者：為何黃女士還存在反悔可能性的前提下，著急為其辦理分期貸款？
龍梅：辦理貸款分期是要看資質(zhì)的，并不是所有顧客都能辦，因此需要先到網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行審核。一旦審核通過，顧客不想做分期也沒關(guān)系，院方可以向網(wǎng)貸平臺(tái)申請(qǐng)取消，反正顧客也不會(huì)有任何損失。黃女士和小李當(dāng)天都確認(rèn)了要做整形，且要辦理分期（這一說法被兩位當(dāng)事人否認(rèn)了）。
記者：只消費(fèi)3800元的陳女士為何被貸款了21000元？
負(fù)責(zé)接待陳女士的歐菲醫(yī)美顧問：當(dāng)時(shí)她的閨蜜沒帶身份證無法辦理分期，因此用了陳女士的名義，對(duì)此陳女士是知情的。
記者：從確認(rèn)要整容到貸款是否需要簽字確認(rèn)？
張先生：這個(gè)過程不需要簽字確認(rèn)，都是口頭。因?yàn)楹芏囝櫩途退愫炞执_認(rèn)也會(huì)反悔，因此就沒有設(shè)置這個(gè)確認(rèn)的環(huán)節(jié)。在該院，需要簽字確認(rèn)的環(huán)節(jié)是在手術(shù)之前，雙方才正式達(dá)成醫(yī)患關(guān)系。在手術(shù)沒有做之前，雙方只是分期的借貸關(guān)系，顧客可以隨時(shí)反悔、隨時(shí)取消貸款分期。
回應(yīng)
3筆貸款已取消 歐菲將改進(jìn)
昨日，陳女士所辦理的“即科金融”公關(guān)溫先生致電海都記者，經(jīng)過調(diào)取陳女士的資料，她確實(shí)通過視頻認(rèn)證等環(huán)節(jié)在該平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)貸款，后臺(tái)也顯示其辦理的金額是21000元，同時(shí)，溫先生也將部分資料通過脫敏環(huán)節(jié)（將隱私信息打馬賽克）后向記者進(jìn)行了展示。
溫先生稱，歐菲將陳女士和閨蜜的兩筆款項(xiàng)合并為一個(gè)明顯是違規(guī)的。“陳女士如果代替其他人一起申請(qǐng)，會(huì)涉嫌騙貸。”溫先生說，對(duì)此事，他們將進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，并已停止了與醫(yī)院的合作。
截至昨晚，3名消費(fèi)者都表示，已經(jīng)接到消息，取消了其個(gè)人貸款。
“我們的流程確實(shí)存在瑕疵，需要規(guī)范一些。”泉州歐菲負(fù)責(zé)人張先生說，醫(yī)院接下來將進(jìn)行改進(jìn)：一是在辦理分期貸款之前，讓顧客對(duì)整容項(xiàng)目和辦理貸款進(jìn)行書面確認(rèn)，盡到告知義務(wù)；二是如果顧客事后不要做整形項(xiàng)目，也不愿做貸款分期，院方將及時(shí)處理、趕緊退掉。
昨日，海都記者從泉秀派出所了解到，近期他們確實(shí)有接到相關(guān)的警情。由于涉及美容機(jī)構(gòu)的消費(fèi)糾紛問題，他們出警后，在現(xiàn)場維持秩序，從中協(xié)調(diào)，由于派出所非主管部門，他們已將問題向相關(guān)部門反映。
律師說法
消費(fèi)者可以聯(lián)合起來互相作證
福建聯(lián)合信實(shí)(泉州)律師事務(wù)所律師廖逸認(rèn)為，由于全程沒有錄音、錄像，消費(fèi)者又是通過自己的手機(jī)，用自己的身份證辦的貸款，即使通過民事訴訟，消費(fèi)者也存在舉證難的問題，不好維權(quán)。
廖律師建議這些消費(fèi)者，可以聯(lián)合起來，向工商和警方舉報(bào)，互相作證，引起重視。在行政執(zhí)法和刑事調(diào)查過程中，歐菲若是堅(jiān)稱自己沒有存在欺詐等行為，需要拿出證據(jù)。若是沒有任何的證據(jù)，那歐菲的說法站不住腳。
福建華達(dá)律師事務(wù)所王聰懷也認(rèn)為，如果消費(fèi)者確實(shí)是在不知情的情況下辦了貸款，而且利益受到損害的話，美容機(jī)構(gòu)將涉嫌違法。而歐菲如果覺得消費(fèi)者事后反悔，可以拿出相應(yīng)的證據(jù)。如果歐菲拿不出證據(jù)，至少說明他們的操作很不規(guī)范。
