人民網(wǎng)北京市7月28日電 （記者楊迪 崔元苑）“您這一年紀(jì)一定要做醫(yī)護(hù)了，要是抽時(shí)間回來睡個(gè)覺就搞好啦”“如今正有主題活動(dòng)，現(xiàn)價(jià)幾萬塊的套餐內(nèi)容如今要是幾千塊”“大家美容院應(yīng)用的全是天然商品，您看作完右半邊臉，顯著比左半邊有光澤度。今日買商品有特惠，明日就截至了”“沒帶錢沒事兒，您能夠 先付訂金開個(gè)卡”……它是很多走入美容院的消費(fèi)者都聽見過得話術(shù)。在2020年中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)節(jié)目上曝出的美容院完全免費(fèi)騙術(shù)，也是戳中了成千上萬消費(fèi)者的“困擾”。
近些年，包含美容院以內(nèi)的“顏值經(jīng)濟(jì)”髙速提高，誘惑的權(quán)益吸引住了成千上萬投資人。此外，美容院廉價(jià)誘發(fā)顧客上門服務(wù)、虛報(bào)夸大其詞宣傳策劃、透現(xiàn)型消費(fèi)下套等“招數(shù)”也十分廣泛，消費(fèi)者需有的利益無法獲得確保。緊緊圍繞社會(huì)發(fā)展體現(xiàn)比較廣泛的一些難題，人民網(wǎng)記者開展了深層次調(diào)查訪談。
完全免費(fèi)廉價(jià)退還作餌 美容院獲客花樣多
拿著“某琪”美容院發(fā)放的免費(fèi)試用宣傳頁(yè)，記者以顧客的真實(shí)身份探訪了美容院，一位主管激情地為記者詳細(xì)介紹了宣傳頁(yè)中的有關(guān)新項(xiàng)目。在美容業(yè)，針對(duì)初次上門服務(wù)的顧客，或可免費(fèi)試用一次，或僅以幾十元的“白菜價(jià)”市場(chǎng)銷售數(shù)次感受套餐內(nèi)容，基本上早已變成獲客的基本營(yíng)銷手段。
在感受全過程中，“高級(jí)”美容師會(huì)滔滔不絕地剖析消費(fèi)者的肌膚缺點(diǎn)，注重維護(hù)保養(yǎng)醫(yī)護(hù)的重要性。根據(jù)感情式得話術(shù)閑聊，消費(fèi)者的性情、崗位、家中、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等信息內(nèi)容也會(huì)被一一“套”出。美容師“掌握”到感受者的意愿水平后，會(huì)抽時(shí)間傳遞給外邊的“教師”?！敖處煛被颉爸鞴堋眲t會(huì)在適當(dāng)時(shí)間推門而入，進(jìn)行強(qiáng)烈的攻心術(shù)，強(qiáng)烈推薦“對(duì)癥治療”商品和服務(wù)。
即便是一般的低價(jià)位美容院，新手入門VIP卡也少則三五千，更多就是過萬。在線充值越多，打折越大、商品更高級(jí)、美容儀器更優(yōu)秀。有的消費(fèi)者最開始只挑選了基礎(chǔ)護(hù)理，可是在事后的服務(wù)項(xiàng)目中，假如一直堅(jiān)持不懈基本消費(fèi)而不做升級(jí)，便會(huì)漸漸地淪落美容院新手的“練手”目標(biāo)。
假如說，用“完全免費(fèi)、廉價(jià)”的方式拉攏顧客還算立即一目了然。用“誠(chéng)意金退還”“虛報(bào)夸大其詞宣傳策劃”等方式變向詐騙消費(fèi)者，則更為“高超”。在我國(guó)裁判文書網(wǎng)公布的民事判決書中，就會(huì)有許多有關(guān)實(shí)例。
來源于廣西省的秦女士與本地一家美容院簽署了“感恩回饋——本年度五星級(jí)醫(yī)護(hù)年卡贈(zèng)予”協(xié)議書。協(xié)議書承諾，秦女士向美容院交貨近61000元誠(chéng)意金，得到五星級(jí)腰腎醫(yī)護(hù)年卡1張，協(xié)議書有效期限內(nèi)要是堅(jiān)持不懈每星期一次到店醫(yī)護(hù)，滿40次就可以全額的退還誠(chéng)意金。協(xié)議書簽署后，秦女士堅(jiān)持不懈每星期到店做醫(yī)護(hù)，但當(dāng)初卡應(yīng)用了30數(shù)次后，美容院剛開始以各種各樣原因拒約，并誘發(fā)秦女士把剩下的誠(chéng)意金轉(zhuǎn)做別的美容項(xiàng)目。當(dāng)秦女士回絕后，便再預(yù)定不上剩余的服務(wù)項(xiàng)目，誠(chéng)意金退還也是無從說起。秦女士怒將美容院告到法院。
大連市一家健康養(yǎng)生美容院在其微信公眾平臺(tái)炒外匯論壇某某某脊柱管理方法炒外匯開戶新項(xiàng)目中詳細(xì)介紹，“整套引入英國(guó)脊椎矯正技術(shù)性——高頻率傳輸脊柱校準(zhǔn)儀，并對(duì)于我們中國(guó)人身體素質(zhì)，配套設(shè)施提升疏筋、調(diào)骨、排酸、通脈、肝腑作用維護(hù)、固本氧養(yǎng)氣等作用儀器設(shè)備，相互配合復(fù)方中草藥材商品對(duì)身體開展通調(diào)保養(yǎng)”。張女士在簽合同后發(fā)覺，美容院出示的脊椎治療維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目與微信公眾號(hào)中的宣傳策劃不一致，隨后開展舉報(bào)。在有關(guān)部門的詢問筆錄中，該美容院的工作員闡述，做脊椎治療維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)用的頸椎骨調(diào)養(yǎng)儀系淘寶上選購(gòu)，熱膜系用姜粉和水調(diào)配。既無宣傳策劃中的“引入英國(guó)脊椎矯正技術(shù)性—高頻率傳輸脊柱校準(zhǔn)儀”，也無“相互配合復(fù)方對(duì)身體開展通調(diào)保養(yǎng)的中草藥材商品”。
而北京的一家女人美容院，于女士因其宣傳策劃的“商品對(duì)豐胸減肥塑身有神效，從菲律賓進(jìn)口，并出示檢驗(yàn)報(bào)告”等內(nèi)容，與美容院簽署了乳房治療過程計(jì)劃書，協(xié)議書治療過程時(shí)間23月，分4個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。殊不知經(jīng)4個(gè)治療過程后，仍未做到美容院聲稱的實(shí)際效果，于女士覺得美容院存有詐騙消費(fèi)者的個(gè)人行為，向人民法院明確提出停止服務(wù)項(xiàng)目、賠償損失的規(guī)定。
透現(xiàn)型消費(fèi)下套 學(xué)員頻成“小白鼠”
眼底下，又來到美容護(hù)膚的消費(fèi)熱季。在“漂亮經(jīng)濟(jì)發(fā)展”產(chǎn)業(yè)鏈中，學(xué)員人群慢慢變成一支不容忽視的消費(fèi)能量。但此外，她們也是非常容易遭受蠱惑的“高危人群”。
愛美之心人人皆有，以便塑造信心、學(xué)生就業(yè)或社交媒體要求，很多學(xué)員期盼對(duì)臉部或是人體作出適度整修，使儀態(tài)更合乎理想化預(yù)估。一些美容院把握住學(xué)員人群的這一需求與她們沒有固定收入、尋廉價(jià)、求“一針變漂亮”、易欲望消費(fèi)等特性，在獲客主題活動(dòng)中，將學(xué)員人群鎖住為非常容易宰割的“小白鼠”。
針對(duì)手頭上沒有錢的學(xué)員，有的美容院強(qiáng)烈推薦各種各樣網(wǎng)絡(luò)貸款，讓學(xué)員“借款”開卡美容護(hù)膚。前不久，中央電視臺(tái)曝出了一位女生在美容院勸導(dǎo)下，從網(wǎng)上借貸兩萬元做美容的實(shí)例。而先前，揚(yáng)子晚報(bào)也曾報(bào)導(dǎo)，一位欠缺經(jīng)濟(jì)發(fā)展還款工作能力的準(zhǔn)在校大學(xué)生小云（化名）在美容院工作員的具體指導(dǎo)下，安裝了一款系統(tǒng)軟件，鍵入名字、身份證號(hào)碼、院校等私人信息后，僅十分鐘就從借款平臺(tái)上借了三萬多元化的美容護(hù)膚醫(yī)療費(fèi)。
針對(duì)那樣的歷經(jīng)，很多網(wǎng)民都感觸頗深。網(wǎng)民“若何ing”說：“沒現(xiàn)錢，她給你拿‘螞蟻花唄’，說大家并不是有‘螞蟻花唄’嗎？”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，許多整形美容醫(yī)院都是有專業(yè)對(duì)于年青人的美容護(hù)膚信貸業(yè)務(wù)，只需出示身份證件和學(xué)生證就可在十幾分鐘內(nèi)貸到數(shù)萬元的。在那樣“比較寬松”的標(biāo)準(zhǔn)下，許多年青人一時(shí)沖動(dòng)，在院方和中介公司的勸導(dǎo)下簽署協(xié)議書，不經(jīng)意間地邁入了設(shè)定好的消費(fèi)圈套。
卻不知道，“零質(zhì)押、零貸款擔(dān)保、低貸款利息”的外套下，隱藏著眾多的潛在性條文。不但銀行貸款利率高，并且還款規(guī)定嚴(yán)苛，更有貸款公司與美容機(jī)構(gòu)“聯(lián)合”誘發(fā)年青的消費(fèi)者提早消費(fèi)、超量消費(fèi)。
職工入崗不用資質(zhì)證書 銷售話術(shù)比技術(shù)性更關(guān)鍵
在2020年中央電視臺(tái)的3·15 晚會(huì)節(jié)目上，曝出了“可諾丹婷”美容院“招數(shù)推銷產(chǎn)品”的騙術(shù)。在曝光視頻中，前往美容院面試的暗訪記者被倆位店長(zhǎng)教給工作經(jīng)驗(yàn)，以“免費(fèi)試用”的為名把顧客攬進(jìn)店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計(jì)”給顧客下套。全部全過程中，好幾個(gè)新項(xiàng)目教師、店面主管，蹲墻腳、扒門縫，想盡辦法偷聽把握顧客的狀況，一旦有必須，隨時(shí)隨地飾演不一樣的真實(shí)身份進(jìn)入房間，同美容師打相互配合。
網(wǎng)民“牙牙今日掉睫毛了嘛”想起在美容院被“嚇跑”的歷經(jīng)說：“之前我也被拽過去，非得涂一個(gè)又白又油的補(bǔ)水面膜，一群人輪流游說，不開卡不給卸，躺了2個(gè)多鐘頭，頭都愣住，死活不辦，一分錢也沒有，最終放我走了”。
記者調(diào)研發(fā)覺，很多美容院的美容師培訓(xùn)課程內(nèi)容都喊著“零基礎(chǔ)，包學(xué)好，確保學(xué)生就業(yè)”的標(biāo)語(yǔ)，多至一兩個(gè)月，少則幾日就可以入崗。有的美容院則立即選用學(xué)徒工式的“老帶新”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邊學(xué)邊練手。另外針對(duì)一些美容院而言，職工“拉客”的軟工作能力、話術(shù)技巧，比扎實(shí)的技術(shù)性更關(guān)鍵。
在某連鎖加盟美容院從業(yè)足療工作中的蔣某，對(duì)記者敘述學(xué)習(xí)培訓(xùn)入崗的歷經(jīng)時(shí)稱，自身最開始到美容院，惦記著安穩(wěn)地跟教師學(xué)點(diǎn)專業(yè)技能，可只是三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，自身就滿懷忐忑不安的情緒被規(guī)定“入崗”了。負(fù)責(zé)人在向顧客強(qiáng)烈推薦她時(shí)，立即“授于”了她“高級(jí)技師”的真實(shí)身份。
她表露說，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期內(nèi)，負(fù)責(zé)人經(jīng)常那樣“教育”手底下：“專業(yè)技能能夠 漸漸地學(xué)，但最先要學(xué)好把握住顧客心理狀態(tài)，說顧客想聽的，套出顧客關(guān)注的難題，對(duì)癥治療‘下藥’。加上‘教師’和‘主管’從旁推波助瀾，爭(zhēng)取做到‘讓顧客出錢開卡’的目地。”
記者查尋我國(guó)人力資源局社會(huì)保障部官方網(wǎng)站發(fā)覺，現(xiàn)階段盡管有美容師一職，但其職業(yè)資格證書歸屬于水準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)類，并并不是準(zhǔn)入條件類。水準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)類職業(yè)資格證書僅僅做為工作能力的一項(xiàng)證實(shí)，不用去主管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)，都沒有繼續(xù)教育規(guī)定。而準(zhǔn)入條件類職業(yè)資格證書務(wù)必根據(jù)考試才可以入崗工作中（例如醫(yī)師入崗務(wù)必根據(jù)醫(yī)師資格考試）。記者掌握到，有的美容院針對(duì)美容師的職業(yè)資格證書并沒有硬性要求，其專業(yè)技能水準(zhǔn)的塑造，關(guān)鍵還是靠公司培訓(xùn)或是在具體工作上根據(jù)持續(xù)“練手”開展累積。
退錢消費(fèi)者維權(quán)難度系數(shù)大 消費(fèi)者要“清清楚楚”消費(fèi)
近些年，涉美容護(hù)膚的舉報(bào)展現(xiàn)出額度大、總數(shù)多、調(diào)整難等特性。我國(guó)美容美體護(hù)膚品研究會(huì)的一位責(zé)任人表明，絕大多數(shù)美容院也沒有向消費(fèi)者出示一切稅票收條，大中型美容院在打單的情況下也會(huì)變更項(xiàng)目名稱以逃脫責(zé)任，因此就算是消費(fèi)者舉報(bào)到有關(guān)部門，搜索直接證據(jù)開展治理的難度系數(shù)也非常大。而要不是收到舉報(bào)或是檢舉，一般的平時(shí)查驗(yàn)的確難以遮蓋到每一家美容院。
除此之外，美容院違反規(guī)定從業(yè)醫(yī)療美容的狀況也屢禁不絕。這名責(zé)任人詳細(xì)介紹，受人力、房租成本費(fèi)增漲危害，再加醫(yī)療美容組織 飛速發(fā)展的沖擊性，近些年中國(guó)美容院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)猛烈。以便搶食銷售市場(chǎng)，許多美容院甘愿挺而走險(xiǎn)，增加推銷產(chǎn)品幅度，乃至違反規(guī)定打著了醫(yī)療美容的“擦邊球”。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)覺上當(dāng)受騙后向相關(guān)部門檢舉，卻通常因證據(jù)不足，只有對(duì)其警示或從輕懲罰。
針對(duì)本次中央電視臺(tái)曝出的“可諾丹婷”美容院惡性事件，全國(guó)各地銷售市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)也反響強(qiáng)烈，對(duì)美容業(yè)存有的相近違紀(jì)行為給予高寬比關(guān)心，協(xié)作制造行業(yè)主管機(jī)構(gòu)增加消費(fèi)投訴解決及案子依法查處幅度，提升制造行業(yè)教育引導(dǎo)，促進(jìn)制造行業(yè)自我約束。
因此，中消協(xié)也提示眾多消費(fèi)者，在美容消費(fèi)之中，不能聽信美容院言過其實(shí)的宣傳策劃，細(xì)心調(diào)查經(jīng)營(yíng)人的銷售市場(chǎng)信譽(yù)度和經(jīng)營(yíng)狀況，貨比三家、謹(jǐn)慎挑選，并依據(jù)自身必須客觀挑選服務(wù)。除此之外，在開卡時(shí)，要用心閱讀文章相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，詳盡認(rèn)識(shí)自己的支配權(quán)、責(zé)任，不必被經(jīng)營(yíng)人的各種各樣優(yōu)惠條件所蒙蔽，特別是在要防止一次資金投入過高，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過大。甘肅省消費(fèi)者研究會(huì)也公布消費(fèi)提醒，提示眾多消費(fèi)者理性認(rèn)識(shí)生活美容和美容醫(yī)療的差別。在選購(gòu)和應(yīng)用預(yù)付美容護(hù)膚卡時(shí)，一定要與美容院簽署宣布書面形式合同書。
我國(guó)消費(fèi)者研究會(huì)新聞報(bào)道與公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人任靜提議，基本建設(shè)安心消費(fèi)的自然環(huán)境勢(shì)在必行。最先要提升制造行業(yè)自我約束，期待組織 依規(guī)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，提高擔(dān)當(dāng)意識(shí)，恪守職業(yè)道德規(guī)范。另外創(chuàng)建消費(fèi)消費(fèi)者維權(quán)組織 信用黑名單，針對(duì)消費(fèi)者體現(xiàn)的一些違背我國(guó)有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)、損害利益的組織 ，向管控組織 開展移交，來維護(hù)保養(yǎng)消費(fèi)者利益。中消協(xié)想要和新聞媒體、制造行業(yè)組織 一起，對(duì)群眾進(jìn)行消費(fèi)文化教育，讓消費(fèi)者更可以清清楚楚消費(fèi)，安心挑選。
